Solicitação de exclusão de conta e dados pessoais sem exigência excessiva de documentos
Respondida
Ananindeua - PA
01/06/2026 às 01:55
ID: 250193745
Solicitação de exclusão de conta sem exigência excessiva de dados pessoais
Prezada equipe Logzz / Coinzz
Solicitei a exclusão definitiva das minhas contas e a eliminação dos meus dados pessoais armazenados por estas plataformas Logzz / Coinzz . Entretanto, fui informada de que, para dar continuidade ao procedimento, seria necessário encaminhar cópias de documentos oficiais de identificação como RG frente e verso e selfie segurando o documento, via whatsapp.
Entendo que mecanismos de verificação possam ser utilizados para garantir a segurança dos usuários. Contudo, considero essa exigência excessiva e incompatível com os princípios de proteção de dados previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), especialmente os princípios da adequação, necessidade e minimização de dados.
Ressalto que, durante o processo de cadastro e utilização dos serviços, não houve solicitação de documentos com esse nível de sensibilidade. Dessa forma, exigir informações adicionais e mais invasivas apenas para exercer o direito de encerramento da conta e exclusão de dados configura uma medida desproporcional.
Existem alternativas menos intrusivas para validação da identidade do titular, tais como confirmação por e-mail cadastrado, autenticação em dois fatores ou envio de código de verificação por SMS, sem a necessidade de coleta de dados biométricos ou imagens de documentos via whatsapp.
Diante disso, solicito que seja realizado o encerramento da minha conta e a exclusão integral dos meus dados pessoais, sem a exigência de envio de selfie ou cópias de documentos de identificação.
Caso não seja possível atender a esta solicitação por meios razoáveis e proporcionais, reservarei o direito de encaminhar a questão aos órgãos competentes, incluindo a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os órgãos de defesa do consumidor, para análise da conformidade dessa prática com a legislação vigente.
Aguardo a confirmação da exclusão da conta e da remoção dos meus dados.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:08
Olá, Thassilla. Esperamos que esteja bem!
Identificamos sua conta e informamos que, como não há saldo disponível vinculado ao cadastro, a solicitação de exclusão foi concluída com sucesso.
Compreendemos suas considerações sobre o procedimento de validação de identidade. Esclarecemos que eventuais solicitações de confirmação de dados têm como finalidade garantir a segurança das contas e prevenir exclusões ou alterações indevidas por terceiros não autorizados.
De toda forma, verificamos que sua solicitação foi atendida e o processo de exclusão do cadastro foi concluído.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Logzz