Suporte ineficiente e problemas recorrentes com entregadores

Question

Suporte não respode!! Tive problemas com 1 entrega pelo fato do motoboy ter sido sem educação com a minha cliente, não obtive retorno do suporte e pelo visto nada será feito.. Já tive outros problemas que vale mencionar há mais tempo, fiz o agendemente umas 4 vezes para a mesma pessoa e não conseguiram fazer a entrega, o entregador nem se quer foi ao local e voltou com a mercadoria para o depósito, pedi ajuda ao suporte mas o atendimento foi [Editado pelo Reclame Aqui], pensa numa experiência desagradável é o suporte da LOGZZ.

Accepted Answer

Olá Henrique. Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos sua frustração, principalmente quando envolve sua cliente final e tentativas de entrega sem sucesso.

Verificamos que o entregador esteve no local informado. Porém, não constava no pedido nenhuma observação sobre questões de locomoção da cliente. Essa informação pode ser inserida no campo de observações pelo afiliado/produtor no momento da criação do pedido, o que nos ajuda a orientar melhor o entregador em situações específicas.

Reforçamos que o entregador é responsável por todos os volumes que estão na bag durante a rota, respondendo por qualquer ocorrência. Inclusive, ele não pode deixar a moto desacompanhada, justamente para garantir a segurança das mercadorias. Ainda assim, o comportamento mencionado foi registrado para análise e alinhamento interno.

Lamentamos também pela sua percepção quanto ao suporte. Seu relato é importante para que possamos melhorar nossos processos. Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Logzz

Suporte ineficiente e problemas recorrentes com entregadores

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor