Floricultura não entrega buquê e ignora contato após pagamento via Pix

Question

No dia 06 de junho de 2025, precisamente às 11h49, realizei a compra de um buquê de rosas vermelhas, contendo 20 (vinte) unidades, junto a uma floricultura da qual obtive o contato por meio de seu site. O valor total da compra foi de R$ 269,00 (duzentos e sessenta e nove reais). A referida compra tinha como finalidade uma entrega especial para o Dia dos Namorados, a ser realizada no dia 12 de junho de 2025.

A comunicação inicial com a floricultura foi estabelecida por meio do WhatsApp, canal indicado pela própria empresa para realização do pedido e envio do comprovante de pagamento. Seguindo as orientações fornecidas, realizei o pagamento via Pix e, logo em seguida, enviei o comprovante por WhatsApp, conforme solicitado. No entanto, a partir desse momento, a floricultura deixou de responder qualquer mensagem, interrompendo completamente a comunicação comigo, cliente.

Diante da falta de retorno, tentei contato por meio dos telefones informados no site da empresa, mas também não obtive sucesso. Todas as ligações realizadas foram ignoradas ou não atendidas, sem qualquer tentativa de retorno por parte da floricultura.

Dado o silêncio absoluto da empresa e a aproximação da data combinada para entrega, insisti no contato via WhatsApp solicitando informações sobre o pedido e, após perceber que não haveria nenhuma ação ou entrega do produto contratado, formalizei o pedido de estorno do valor pago, solicitando a devolução integral dos R$ 269,00 pagos via Pix.

Infelizmente, a empresa continuou a ignorar todos os meus contatos e pedidos de reembolso, não oferecendo qualquer justificativa, explicação, resposta ou alternativa de solução. Até a presente data, o produto não foi entregue, o valor pago não foi estornado, e nenhuma satisfação foi dada pela floricultura.

Esse comportamento representa uma grave violação dos direitos do consumidor, com evidente descumprimento da oferta contratada, falha na prestação de serviço, ausência de atendimento ao cliente e enriquecimento ilícito da empresa, configurando possível prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.