Cobrança de taxa de visita técnica e dificuldade para obter estorno
Não resolvido
Rio das Ostras - RJ
26/11/2025 às 09:50
ID: 232893395
A empresa informou o valor de 250 reais para uma visita técnica, com avaliação de dois aparelhos split, no meu apartamento. O valor foi prontamente pago via Pix e, após o pagamento, fui informado de que deveria pagar 250 reais por aparelho. Não concordei e solicitei o estorno do valor pago inicialmente e o cancelamento da solicitação.
Até o momento, a empresa não realizou o estorno, alegando que precisa de um termo assinado por mim e que este termo seria emitido pelo setor financeiro deles, que até o momento sequer se manifestou.
A atendente não demonstrou interesse em ajudar, e a empresa se recusa a realizar o estorno, alegando que precisa deste termo e não estabelece prazo para a emissão dele.
Preciso que este problema seja resolvido; nunca passei por um constrangimento tão grande por um valor tão pequeno.
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Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 10:04
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 10:39
Prezado Sr. Rodolfo Corrêa
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, no momento do agendamento da inspeção técnica do equipamento de ar-condicionado, realizado via WhatsApp em 26/11/2025, foi informado de forma clara e objetiva que a taxa de inspeção corresponde ao valor de R$ 250,00 por máquina. Essa informação foi devidamente repassada antes da confirmação do serviço.
Ainda assim, ao recebermos sua reclamação no mesmo dia, optamos por cancelar o serviço conforme solicitado e realizar o estorno integral do valor pago, o qual foi efetuado em 26/11/2025, diretamente para a conta informada pelo senhor. Ou seja, a solicitação de cancelamento e reembolso foi prontamente atendida, não havendo qualquer pendência financeira ou operacional desde então.
Causa-nos estranheza a nova manifestação realizada em 21/01, na qual é mencionado que o problema não teria sido solucionado, uma vez que o estorno foi realizado no mesmo dia da reclamação, conforme comprovado em nossos registros.
Reiteramos que somos uma empresa séria, transparente e comprometida com o respeito aos nossos clientes, e jamais deixaríamos uma situação como essa em aberto. Sempre buscamos resolver qualquer divergência de forma rápida, ética e responsável, como ocorreu neste caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Unizza
21 3741-9972