Empresa agenda visita e não comparece.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
26/02/2021 às 15:32
ID: 120216529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa agendou visita, ficamos aguardando, a empresa não compareceu, não deu satisfação alguma. Seis dias depois da data marcada fiz contato, pois se eu não ligasse eles não retornariam, agendaram para o mesmo dia, o técnico ligou pedindo referências, me desloquei até o local, em seguida e empresa ligou dizendo que não atende a região alegando ser área de risco, sendo que é uma rua principal, asfaltada com 5 linhas de ônibus na porta, vários comércios, e empresas/fornecedores que há todo momento atendem os comércios locais, inclusive no segmento desta mesma empresa, e eu já tinha explicado como é a rua ao técnico que confirmou estar vindo ao local. O endereço é de uma igreja, em frente a uma escola particular, bares e pizzarias, cercado de comércios. Eu até entendo a preocupação do técnico/empresa, pois em qualquer local do Estado do Rio de Janeiro existem áreas de risco próximas, mas sempre se tem os locais de comércios, de maior circulação de pessoas, como é o caso aqui, apesar disso, entendo que a empresa tem total direito de não atender onde quer que seja, porém deve ser transparente e não faltar com a verdade, não criar expectativas, não deixar o cliente aguardando e não comparecer, não dar satisfação como fizeram no primeiro agendamento e não fazer o cliente se deslocar e depois cancelar como no segundo agendamento. Francamente, indignada. Sugiro a esta empresa a reciclagem de seus funcionários, existem cursos gratuitos de Customer Experience, procurem se aprimorar não apenas tecnicamente mas também no relacionamento com o cliente.
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Resposta da empresa
26/02/2021 às 16:11
Olá, Cecília Santos. Boa tarde.
Sentimos muito pelo ocorrido. Após a apuração dos fatos, identificamos 3 erros de nossa parte, são eles:
1- realmente deveríamos tê-la informada, já no primeiro contato, sobre a impossibilidade no atendimento, uma vez que o endereço é considerado área de risco devido a atuação de grupos [Editado pelo Reclame Aqui] ligados ao tráfico de drogas, mesmo tendo alto fluxo de movimentação na via. Contudo, nosso time comercial não tinha conhecimento desta informação e agendou seu atendimento.
2- o técnico responsável em realizar seu primeiro atendimento, não conseguiu chegar a tempo e estamos apurando o por que da ausência de informação e satisfação.
3- Somente na visita agendada para hoje, tomamos ciência, através de uma outra equipe designada a realizar o atendimento da senhora, remarcado pela ausência da equipe no primeiro ******* no início da via informada através de referências passadas pela senhora à ele, resolveu confirmar o endereço é consultou os MOTOTAXISTAS. Após consulta, não sentiu-se seguro em avançar pela via e entrou em contato com a empresa explicando o problema.
Não podemos obrigar que nossos funcionários entrem em áreas de riscos. Áreas essas que, lamentavelmente, nem órgãos públicos (correios) entram.
Esses foram os 3 erros de nossa parte.
Novamente sentimos muito pela desagradável experiência e agradecemos imensamente pelo feedback.
Vamos usar este caso como experiência e trabalharmos para que não seja recorrente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
26/02/2021 às 16:27
Isso que vocês precisam fazer, se retratar. Reclamação retirada porém
existem outras filiais.
Segue o word of mouth marketing.