Atraso na entrega de secadores comprados pelo Mercado Livre e falta de confiança na loja
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 08:14
ID: 249564861
Fiz uma compra através do Mercado Livre em 18/05/26, 2 secadores, a promessa de entrega era de 19 a 21/5. Adiaram para 21 ou 22/5, depois adiaram novamente, agora esta entrega 24e 26/5. Eu paguei direitinho, e tds as vezes que entro pra acompanhar tem uma miva data para entrega, ainda diz que se eu quiser posso cancelar a compra q devolvem meu dinheiro. Eu nunca tive problemas em comprar via Internet, mas dessa vez estou ficando cansada,essa Loja não está me passando confiança. Moro na capital SP, a loja é em São André, impossível a entrega demorar tanto assim. Gostaria de saber como será resolvido isso? Obrigada
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:28
Bom dia Solange, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Informamos que as entregas são realizadas diretamente pelo marketplace responsável pela logística, e por esse motivo podem ocorrer alterações nas datas previstas de entrega durante o transporte.
Verificamos que o seu pedido já está em caminho para entrega. Orientamos, por gentileza, que continue acompanhando a atualização do rastreio pela plataforma.
Entendemos sua insatisfação e seguimos à disposição
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 18:02
Vcs me informaram o que eu já sei desde o dia 20/5, que está a caminho. Por favor quero uma resposta certeira, tipo está sendo entregue agora. E fazer chegar.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 15:21
Hoje 26/5 seria mais uma data que poderia ter sido entregue, qual minha surpresa? Foi alterada e mais uma vez ficaram de entregar amanhã. Nem colocaram a data do "amanhã ". Certamente vou entrar em contato com o PROCON.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 08:45
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente meu cadi não foi resolvido. Estou sendo obrigada a devolver a mercadoria pq não foi entregue, e não será. O prejuízo ficará comigo. Pq não encontrei pelo mesmo valor.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 08:57
Olá, bom dia!
Informamos que já abrimos um chamado junto ao marketplace responsável e estamos acompanhando a solicitação. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato para dar continuidade.
Permanecemos à disposição!