Compra de robô aspirador com valor de nota fiscal diferente do anunciado e inclusão de item não solicitado
Não resolvido
Campinas - SP
29/04/2026 às 15:51
ID: 247302613
Fiz a compra de um robô aspirador e passa pano da marca wap h4000 no valor de R$2,699,99 pelo mercado livre. Ocorre que na nota fiscal o valor desse produto veio depois que paguei no pix: R$ 1949,99 e tem um segundo item que não comprei e não consta no anúncio referente a um kit de 10 livros reflexivos no valor de R$750,00. Questionei a loja no privado para entender e me disseram que esse segundo item constava no anúncio. Não consta. Gravei todo o anúncio, revisitei-o e reli e não achei nada. Para não ser injusta ainda de forma privada na plataforma mercado livre, pedi que me mostrassem onde consta no anúncio tal kit de livros. Ninguém me responde. Ninguém me explica e ninguém me prova nada. Me disseram que não interfere na garantia. Isso pra mim não me interessa. Eu quero a nota no valor do único produto que comprei, a saber: robô passa pano e aspira da marca wap h4000 no valor real do anúncio. Não preciso explicar o motivo dessa nota fiscal estar devidamente correta pois não tenho nenhuma obrigação. Estou sendo ignorada lá na plataforma. Quero o problema resolvido e mesmo que eu queira devolver a mercadoria faço questão de deixar registrado a falta de respeito, inclusive pode virar uma reclamação no PROCON.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:58
Olá, Marcia! Tudo bem?
Entendemos totalmente sua preocupação, principalmente quando se trata da nota fiscal do produto adquirido, e agradecemos por entrar em contato conosco.
Verificamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que o Ubook mencionado na nota fiscal não se refere a um produto físico, e sim a um benefício digital promocional.Ressaltamos também que o Ubook não altera, não interfere e nem substitui a garantia do produto. A garantia do robô wap permanece normalmente válida, conforme as condições do fabricante e da nota fiscal.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 06:09
Eu quero a nota fiscal com o valor real do produto,R$2.699,00. Não comprei ebook de livros. Vocês não tem direito nenhum de alterar o valor do produto que eu comprei na nota fiscal.
Como disse: não tinha no anúncio o aviso do ebook de livros.
Se vocês acrescentam para alterar o valor isso configura [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal.
Bom que vocês deixaram registrado aqui.
Quero a nota fiscal na íntegra.
PROCON e Receita Federal vão gostar!
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 18:16
Não resolveram. Me disseram que os livros seriam bônus de forma virtual. Ora, se é bônus não deveria ser cobrado, aliás esse livro virtual sequer chegou a mim.
Vocês pedem um processo judicial, denuncia em órgãos fiscais do direito do consumidor.
Eu tenho tempo pra isso.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 23:01
Não consertaram a Nota Fiscal e eu devolvi o produto. Um absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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