Dificuldade para cancelar pedido imediatamente após a compra
Resolvido
São Paulo - SP
08/08/2026 às 12:32
ID: 255947627
Comprei uma panela de pressão e, menos de 10 minutos depois, percebi que havia escolhido o modelo errado e tentei cancelar. Porém, o botão de cancelamento já estava bloqueado, mesmo sem o pedido ter sido enviado.
O chat apresenta apenas uma orientação automática para recusar a entrega, o que não é viável, pois os entregadores aqui costumam deixar as encomendas com qualquer vizinho da rua e dar o pedido como entregue. Para piorar, o atendimento não funciona aos sábados e domingos.
Já contestei o pagamento junto ao banco. Solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor, pois tentei exercer meu direito de arrependimento poucos minutos após a compra e o produto sequer foi enviado.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:47
Boa tarde, Andressa! Tudo bem?
Conforme nosso contato, verificamos que o pedido foi entregue e, após o atendimento, você optou por permanecer com o produto.
Dessa forma, ficamos felizes que a situação tenha sido esclarecida. Continuamos à disposição!
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:02
Achei errado a empresa bloquear o cancelamento minutos após a compra. E mesmo após meu pedido de cancelamento fazer o envio do produto. Eu decidi ficar com o produto afim de evitar burocracia com devolução e reembolso. Mas não compro mais nada nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7