Microondas chegou amassado, loja se recusa a validar recebimento e não realiza reembolso, além de mau atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 20:41
ID: 247929093
Fiz a compra de um microondas pela shoppe nessa loja e o produto chegou completamente amassado na lateral e aparentemente já veio da loja assim, pois a embalagem estava intacta. Solicitei a devolução, o que já me causou um enorme prejuízo, pois tive que pagar Uber para levar o aparelho até a autorizada da Shoppe. A loja recebeu o produto no dia *****, e esta se recusando a validar o recebimento do produto. Além do prejuízo de ficar sem o aparelho, até agora não recebi o valor do reembolso, sendo que eles já RECEBERAM o produto. Quero saber se além do reembolso eles vão me pagar os custos de estar sem o microondas todos esses dias e do Uber que paguei para fazer a devolução. O atendimento deles é horrível, não respondem, um descaso absurdo com o cliente. Não recomendo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:03
Olá Giulliana , tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Esclarecemos que o pedido foi realizado por meio do marketplace , sendo assim, todo o processo de validação da devolução, análise do produto recebido e liberação do reembolso é conduzido exclusivamente pela plataforma, responsável pela gestão financeira da compra.Informamos que o produto já consta como recebido e, mesmo não sendo a loja responsável pela etapa final do reembolso, já solicitamos junto ao marketplace prioridade na análise e conclusão do processo, buscando agilizar a liberação do valor o quanto antes.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição!