Produto com embalagem violada e item em falta, sem retorno da empresa.
Resolvido
Ilhabela - SP
15/07/2026 às 12:57
ID: 253983297
Fiz uma compra *****.
O produto chegou pelo correio com a embalagem violada e rasgada.
Mesmo assim, na presença do entregador, usando o papel do produto indicando os itens que teriam que vir na caixa, senti a falta de uma barra de inox.
O próprio entregador do Correios sugeriu que fizesse a recusa.
Já faz mais de 2 semanas e não recebi nenhum contato.
Com exceção de 3 emails pedindo o meu nível de satisfação, em um respondi relatando o problema, nenhuma resposta.
Liguei no telefone que consta no site 2 vezes e desisti depois de 15 minutos de espera nas duas ligações.
Quero saber se receberei reembolso ou se mandaram um novo produto.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:40
Boa tarde, Marcelo! Tudo bem?
Verificamos que o produto retornou ao nosso Centro de Distribuição após a recusa no ato da entrega. Nossa equipe já está dando andamento ao seu atendimento para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Em breve você receberá um retorno.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 10:04
Eu preferia que a empresa tivesse mandado um produto sem defeito no lugar do que devolvi. Mas o reembolso já foi uma solução a contento. Só que para isso tive que abrir essa reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6