Loja 7200

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São Paulo - SP

21/03/2025 às 13:35

ID: 212758389

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Em dezembro de *****, comprei um sofá de dois lugares na Loja Home *****. Eu e meu marido fomos muito bem atendidos.
O sofá é de cor clara e essa foi uma preocupação nossa, pois tenho filhos adolescentes.
Então o vendedor nos ofereceu o serviço de blindagem, e nos mostrou um video de uma pessoa derramando uma garrafa de vinho sobre o sofá blindado. No video, o líquido caía sobre o sofá e escorria quase como se estivesse sendo derramado sobre uma superfície plástica. Ficamos maravilhados e aceitamos. O valor do serviço não era barato (cerca de 1/4 do valor do sofá).
Recebido o sofá em casa, fiz o teste com água. O líquido não escorreu como no video, além do tecido ter absorvido a água. Liguei para a loja e fiz uma reclamação, pois não condizia com o que nos foi oferecido.
Um rapaz da equipe veio então até minha casa e aplicou novamente a blindagem. Disse que sim, o tecido poderia absorver mas que lavando com água e sabão sairia a mancha. Garantiu que se manchasse e não saísse, enviariam alguém para limpar.
Para manter o sofá limpo, comprei uma manta para proteger.
Passado dois meses, em um dia que tirei a manta para lavar, justo minha filha sentou no sofá com tênis (pois não havia reparado que estava sem a manta) e alguma sugeira q estava na sola sujou o sofá. Não consegui limpar com água e sabão. Liguei para a empresa da blindagem (Faço aqui a reclamação no CNPJ da empresa que vendeu o sofá pois o valor da blindagem foi incluído tudo na mesma nota fiscal) e combinamos de alguém da equipe vir limpar.
Marcamos duas vezes e nada de enviar alguém, fiquei esperando em vão, além de demorarem para responder, alegando terem o celular clonado. E olhe que me deram garantia de 12 meses!!!! Se passaram 4 meses da compra, é um total desrespeito.