Incompatibilidade de mesa e cadeiras e dificuldade na troca
Não resolvido
Porto Alegre - RS
30/06/2025 às 14:08
ID: 220893139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Solicitação de reavaliação troca de mesa adquirida
Prezados,
Em setembro de 2024, adquiri um conjunto de mesa e cadeiras na Loja *****. As cadeiras foram escolhidas a partir do mostruário, enquanto a mesa e sua base foram selecionadas com base no catálogo fornecido.
Ao receber os produtos, em dezembro de 2024, constatamos que as cadeiras não se acomodam sob a mesa, devido ao modelo de base escolhido e ao tamanho do tampo. Infelizmente, não fomos devidamente orientados pelo consultor de vendas quanto a essa incompatibilidade no momento da compra.
Desde então, temos buscado solução por meio de diversas trocas de mensagens via WhatsApp sem sucesso, mesmo após seis meses. A única resposta recebida até o momento foi de que seria necessário adquirir uma nova mesa, sem possibilidade de devolução da atual. Essa postura é bastante frustrante e surpreendente, especialmente vindo de uma loja que sempre tive como referência em atendimento e confiança.
Diante disso, venho solicitar a reavaliação da possibilidade de devolvermos a mesa atual como parte do pagamento por uma nova mesa compatível com as cadeiras adquiridas. Acredito que um posicionamento mais flexível e empático fortalecerá a reputação que a Loja ***** sempre cultivou junto aos clientes.
guardo retorno e agradeço antecipadamente pela atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:50
Boa tarde Sra Denise,
Me chamo Liane assistência *******.
Quanto ao seu conjunto de mesa de jantar,o mesmo foi entregue conforme o escolhido em loja passado ao Sr Marcelo também via Watts.
No catálogo que a Sra viu em loja constava a medida da mesa,neste momento tendo a medida do seu espaço poderia ter percebido que não daria .
https://*******
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 11:11
Inacreditável vir a resposta depois de tanto tempo e nesse teor. Para que serve o consultor de vendas então?
Loja que não atende bem os clientes e não orienta a compra não merece operar no mercado.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 11:13
Não tive orientação adequada no momento da compra e não tive assistência adequada da empresa, ou seja, não resolveu o problema e tive prejuízo na compra. Não voltarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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