Atraso na entrega, falta de suporte e solicitação de cancelamento/estorno

Question

Realizei um pedido nesta loja no dia 16/12, com previsão de entrega para 19/12, porém até o momento não recebi o produto.

Ao acompanhar o rastreamento, consta que o pedido está parado em transferência de São Paulo para Osasco, sem qualquer atualização há vários dias. Desde então, o status não muda e não há previsão concreta de entrega.

Entrei em contato com a loja para buscar uma solução, porém fui informada de que eles não podem fazer nada, o que considero inadmissível, já que a responsabilidade pela entrega do produto é da loja junto à transportadora.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte e de resolução. Solicito uma posição clara, com prazo real de entrega, ou cancelamento do pedido com estorno imediato, caso não seja possível cumprir o que foi prometido no momento da compra.

Aguardo retorno e solução o quanto antes.