Compra realizada a um mês atrás e código de rastreio da em São Paulo sendo que eu moro em Itapema SC

Question

Comprei um tênis pela dona vaidosa, já faz um mês e pouco e até agora nada, fui até os correios por código de rastreio dizia que minha encomenda tinha sido entregue,  passei o código a atendente e ela me informou que foi entregue em São Paulo,  sendo que eu moro em Itapema SC, quero o reembolso do meu dinheiro, já fiz várias tentativas pelo e-mail da empresa e até agora sem uma resposta, https://******* reembolso