Produto não recebido
Em réplica
Areiópolis - SP
13/04/2023 às 15:31
ID: 162849377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sapateira nessa loja no dia 20/03/*******. Enviaram número de pedido e número de rastreio, mas nenhum é verdadeiro. Os contatos para atendimento ao cliente não respondem (com certeza são falsos) e , para finalizar, claro, não recebi o que comprei, ou seja, caí num [Editado pelo Reclame Aqui]. Frustrante isso!
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 21:47
Prezada Lilian,
Lamentamos muito pelo transtorno causado em relação ao seu pedido #*******. Verificamos que houve uma falha no envio das informações de rastreamento, o que pode ter gerado confusão e frustração para você. Gostaríamos de ressaltar que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que estamos trabalhando para solucionar essa questão o mais rápido possível.
Informamos que já entramos em contato com a transportadora responsável pela entrega do seu pedido e estamos aguardando um retorno. Assim que tivermos uma posição concreta, entraremos em contato com você novamente para dar mais informações sobre o seu pedido.
Solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail informando o seu caso para que possamos ajudá-la *******
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Loja Active
Réplica do consumidor
09/05/2023 às 05:42
Continuo aguardando resposta, pois fiz o que me foi orientado, que foi enviar um e-mail ao suporte relatando o ocorrido.
Réplica do consumidor
29/05/2023 às 15:01
Empresa que não tem comprometimento com o cliente, até agora não recebi minha sapateira e ainda têm coragem de dizer que não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Muito frustrada.