ADCOS se recusa a resolver problema de produto vendido e entregue por ela através do marketplace da Droga Raia
Não respondida
São Joaquim da Barra - SP
21/07/2026 às 15:48
ID: 254477805
No dia 27/05/2026, comprei uma Vitamina C ADCOS pelo e-commerce da Droga Raia. Embora a compra tenha sido realizada no site da Raia, o produto era vendido e entregue pela própria ADCOS.
O pedido foi entregue em 01/06/2026. Como eu estava viajando, pedi para minha mãe colocar imediatamente o produto na geladeira, conforme orientação de armazenamento. Quando cheguei em casa, no dia 05/06, ao abrir o produto, verifiquei que a vitamina C já apresentava sinais de oxidação, apesar de ter acabado de ser recebida.
No mesmo dia, entrei em contato com a ADCOS para solicitar a troca/devolução. Inicialmente, o sistema sequer reconhecia que o pedido havia sido entregue. Depois, meu atendimento foi encaminhado para análise.
Horas depois, a ADCOS informou que não poderia resolver o caso porque a compra havia sido realizada pelo site da Droga Raia, orientando que eu procurasse a Raia.
Segui exatamente essa orientação. A Droga Raia, por sua vez, informou que não poderia resolver a solicitação, pois o produto era vendido por uma loja parceira e que a responsabilidade era da própria ADCOS.
Retornei então à ADCOS. Fui informada de que meu caso seria analisado e recebi o protocolo 342110702. Aguardei o retorno prometido, que nunca aconteceu. Somente após cobrar novamente uma posição fui informada de que a solicitação havia sido cancelada justamente porque a compra havia sido realizada pela Droga Raia.
Ou seja, fui orientada pela ADCOS a procurar a Raia, a Raia informou que a responsabilidade era da ADCOS e, no final, fiquei sem qualquer solução.
O mais frustrante é que entrei em contato pela primeira vez em 05/06, dentro do prazo de 7 dias contados da entrega, buscando resolver o problema imediatamente após identificar a oxidação do produto. Se hoje esse prazo foi ultrapassado, isso ocorreu exclusivamente em razão da demora e da falta de definição da própria ADCOS, que ficou transferindo a responsabilidade em vez de solucionar o caso.
Estou registrando esta reclamação porque considero que a ADCOS, como vendedora, fabricante e responsável pela entrega do produto, deveria ter assumido a análise e a solução do problema, em vez de simplesmente direcionar o consumidor para o marketplace onde a compra foi realizada.
Solicito apenas a troca ou devolução de um produto que já apresentava sinais de oxidação ao ser aberto.