Cancelamento de pedido não realizado e estorno negado, mesmo após o não cumprimento do prazo de entrega e solicitação de devolução do produto.
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
02/06/2026 às 19:49
ID: 250387747
Efetuei uma compra pelo APP no dia 26/05 com promessa de entrega em dois dias , não cumpriram o prazo , aguardei até dia 30/05 e pedi pra cancelar o pedido e reembolso , recebi várias mensagens pelo Watsaao e e-mail , com promessa de reembolso . Falei com várias pessoas , sempre me enrolando, hj recebi uma mensagem de OUTRA pesssoa dizendo que o produto estava na transportadora e que quando entegassem eu teria q devolver e no prazo de 30 dias fariam o reembolso . Só q eu não quero essa negociação, pedi o cancelamento dia 30/05, não me interessava mais esse produto , pois seria presente , sendo assim tive q desembolsar mais dinheiro pra compra de outro presente , eu quero o reembolso do valor no meu cartão. Me ajudem , por favor ! Foi um valor alto .
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:44
Olá Sônia, tudo bem?
Agradecemos o contato com a ADCOS!
Logo que recebemos sua postagem por meio deste canal de atendimento, buscamos compreender o que de fato aconteceu.
Enviamos todas as informações para o endereço de e-mail cadastrado, por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrá-lo, nos informe para que possamos reenviar a resposta.
Agradecemos novamente por entrar em contato conosco. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e esperamos encontrar uma solução satisfatória para você.
Caso haja alguma dúvida ou se precisar de qualquer assistência adicional não hesite em nos contatar novamente.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe CX ADCOS - Reclame Aqui ❤
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:29
Não estou de acordo com esse prazo tão longo , é muito simples , comprei , paguei e não recebi o produto , vcs sabem disso, então façam logo o estorno , sem muita enrolação , já cansei !
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 15:56
Muitas atendentes com mensagens encanadoras , tive q vir aqui no RA pra resolver . Resolveu .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3