Cliente não recebeu a compra e teve acesso ao site bloqueado após solicitar estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 10:14
ID: 257107415
Fiz uma compra no site da empresa dia 4 de agosto com data de entrega dia 7 de agosto. o pacote que entregaram era de outra empresa e com outro nome , o entregador deve ter trocado as caixas, nao recebi a minha compra. so que em email recebido consta terem entregue. desde entao por email e watszap solicito o estorno do valor, a resposta em analise. e sem entender o porque bloquearam meu acesso no saite pra ver tudo sobre o meu pedido.Ultimo contato informaram, que precisam receber os produtos de volta, mas eu nao tenho a culpa que a logistica errou, que trocou as encomendas, que eu nao recebi a compra, isso é a ADCOS quem tem que resolver o problema, sao muitos dias aguardando e nao resolvem nada, sem contar que a cada contato é uma pessoa diferente que responde. muito insatisfeita .
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:40
Olá Lucilene, tudo bem?
Agradecemos o contato com a ADCOS!
Logo que recebemos sua postagem por meio deste canal de atendimento, buscamos compreender o que de fato aconteceu.
Enviamos todas as informações para o endereço de e-mail cadastrado, por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrá-lo, nos informe para que possamos reenviar a resposta.
Agradecemos novamente por entrar em contato conosco. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e esperamos encontrar uma solução satisfatória para você.
Caso haja alguma dúvida ou se precisar de qualquer assistência adicional não hesite em nos contatar novamente.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe CX ADCOS - Reclame Aqui ❤
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 11:15
o email foi respondido,na data do dia 24 de agosto, mas ate o momento sigo sem o estorno da compra que nao recebi.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 17:13
gostaria de solicitar uma soluçao urgente para o pedido ***** adcs-01realizado no dia 4 de agosto de 2026. o estorno nao foi efetuado.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 14:33
a loja enviou um email de forma privada, dizendo que foi realizado via pix na data do dia 25 de agosto de 2026, referente ao estorno. O banco rastreou a informaçao e nao consta nenhum estorno, favor apresentar comprovante do pix, para comprovar a autenticidade da informaçao ATT
Réplica da empresa
28/08/2026 às 08:42
Olá Lucilene, tudo bem?
Agradecemos o contato com a ADCOS!
Enviamos todas as informações para o endereço de e-mail cadastrado, por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrá-lo, nos informe para que possamos reenviar a resposta.
Agradecemos novamente por entrar em contato conosco. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade .
Caso haja alguma dúvida ou se precisar de qualquer assistência adicional não hesite em nos contatar novamente.
Estamos aqui para ajudar.
Aguardamos a sua resposta!
Atenciosamente,
Juliana
Equipe CX ADCOS - Reclame Aqui ❤
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 19:23
muita demora pra resolver o problema.
sao varias pessoas que respondem pelo mesmo assunto, e cada uma diz uma informaçao diferente da outra.
informaçao desencontrada, estorno foi feito no mesmo cartao da compra depois de muitos dias e fui informada que haviam feito na conta pessoal que pediram os dados por email.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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