Cobrança de entrega expressa não realizada e falha no atendimento ao cliente via WhatsApp
Resolvido
Mairiporã - SP
06/07/2026 às 18:38
ID: 253230825
Realizei o ***** no dia 01/07/2026 e optei por pagar uma taxa para a entrega expressa que, se não me engano, deveria ocorrer em até 3 dias úteis. O site coloca que a entrega deveria ser realizada até 06/07. Como não recebi nenhum código de rastreio, entrei novamente no site para verificar informações sobre a entrega e vi que sequer foi enviada. Para que cobram uma taxa por um serviço que não é realizado? Tentei por duas vezes contato via WhatsApp através de uma assistente virtual que após perguntar meu nome, não dá mais sinais de vida. Desaconselho a comprar pela loja virtual; melhor coisa ainda é a loja física. Muito descaso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:04
Olá Ligia, tudo bem?
Agradecemos o contato com a ADCOS!
Logo que recebemos sua postagem por meio deste canal de atendimento, buscamos compreender o que de fato aconteceu.
Enviamos todas as informações para o endereço de e-mail cadastrado, por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrá-lo, nos informe para que possamos reenviar a resposta.
Agradecemos novamente por entrar em contato conosco. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e esperamos encontrar uma solução satisfatória para você.
Caso haja alguma dúvida ou se precisar de qualquer assistência adicional não hesite em nos contatar novamente.
Estamos aqui para ajudar.
Aguardamos a sua resposta!
Atenciosamente,
Juliana
Equipe CX ADCOS - Reclame Aqui ❤
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:53
O pedido chegou em 08/07, com um atraso de 2 anos. Não irei em busca do ressarcimento da taxa extra de entrega expressa. Deixa pra lá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7