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Brasília - DF

20/08/2026 às 20:31

ID: 257001773

Realizei uma compra diretamente no app da ADCOS em 16/08/26, contendo 2 protetores solares e 1 tônico facial, além de uma esponja oferecida como brinde. O prazo informado para entrega era de 1 dia útil.
No dia 18/08/26, o pedido ainda não havia sido entregue, embora eu já tivesse recebido um e-mail no dia 17/08/26, informando que havia sido faturado e seria enviado em breve, podendo ser entregue via Uber. Entrei em contato com a ADCOS pelo atendimento via WhatsApp para comunicar o atraso. Após esse contato, o pedido foi entregue rapidamente, porém, ao porteiro do prédio onde moro, não havendo possibilidade de que eu verificasse os produtos no momento da entrega.
Quando recebi a encomenda, o entregador já havia ido embora. Ao conferir o conteúdo, constatei que um dos dois protetores solares que comprei e paguei não havia sido entregue.
Comuniquei imediatamente a ADCOS pelo WhatsApp e também pelo SAC, por e-mail. Pelo WhatsApp, fui orientada a encaminhar fotografias dos produtos recebidos, o que fiz logo em seguida.
No dia seguinte, recebi um e-mail da ADCOS informando que o Brasília Shopping havia sido notificado e estava verificando o ocorrido, e que a ADCOS retornaria assim que recebesse um posicionamento.
No mesmo dia, solicitei pelo WhatsApp um prazo para resposta, mas não obtive retorno. Também respondi ao e-mail solicitando uma previsão. Recebi novamente apenas a informação de que a ADCOS estava aguardando o posicionamento da loja, sem prazo para resposta e sem previsão para a entrega do produto faltante.
Em 19/08/26 e em 20/08/26, recebi inclusive uma pesquisa de avaliação do atendimento, embora a ocorrência permanecesse sem solução. Registrei na segunda avaliação que o problema ainda não havia sido resolvido.
Até o final do dia 20/08, não recebi qualquer novo contato da ADCOS, nem pelo WhatsApp nem por e-mail, e continuo sem o protetor solar pelo qual paguei e sem qualquer previsão de quando o receberei.
Compreendo que a ADCOS possa precisar realizar uma apuração junto à empresa responsável pela logística. Entretanto, essa é uma questão interna entre as empresas envolvidas. Como consumidora, adquiri o produto diretamente no app da ADCOS, e o pedido foi entregue de forma incompleta.
Desde que identifiquei a ausência do produto, comuniquei a empresa imediatamente e forneci todas as informações e fotografias solicitadas. Portanto, considero que já colaborei com todas as providências que estavam ao meu alcance.
Solicito que a ADCOS providencie o envio do protetor solar que não foi entregue, sem qualquer custo adicional, e informe de forma objetiva a data de envio e a previsão de entrega.
Gostaria de resolver a situação de maneira simples e amigável, mas preciso de uma definição concreta, pois o produto foi adquirido e pago e permanece pendente de entrega.