Problemas com recuperação de senha no site e atendimento via WhatsApp com robô ineficaz
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 18:58
ID: 257576955
O site está com um problema, eu peço para recuperar senha ou para criar um login e o e-mail de recuperação nunca chega. Tive que fazer uma compra sem estar logado por conta desse problema (*****), e vou acabar perdendo o cashback.
Além disso tem outro problema com o whatsapp que o site oferece. Enviei mensagem para o número, porém era um robô, e ele não reconhecia as opções que eu selecionava. Esta foi a conversa:
Atendente Virtual: Acho que não te conheço ainda. Qual o seu nome?
Respondi meu nome
Atendente Virtual: Você ainda está aí? Para tentar te ajudar, escolha uma opção:
Cliquei em "Sou cliente"
Atendente Virtual: Luiz, você ainda está aí? Se estiver, escolha uma opção:
Cliquei em "Quero continuar"
Atendente Virtual: Acho que não pode falar no momento, e para não te atrapalhar vou encerrar nosso atendimento.
Se precisar, pode me chamar por aqui.
Até breve
E a conversa acabou assim.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:21
Olá Luiz, tudo bem?
Agradecemos o contato com a ADCOS!
Logo que recebemos sua postagem por meio deste canal de atendimento, buscamos compreender o que de fato aconteceu.
Enviamos todas as informações para o endereço de e-mail cadastrado, por favor, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrá-lo, nos informe para que possamos reenviar a resposta.
Agradecemos novamente por entrar em contato conosco. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e esperamos encontrar uma solução satisfatória para você.
Caso haja alguma dúvida ou se precisar de qualquer assistência adicional não hesite em nos contatar novamente.
Estamos aqui para ajudar.
Aguardamos a sua resposta!
Atenciosamente,
Juliana
Equipe CX ADCOS - Reclame Aqui ❤
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 20:36
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10