QUERO REEMBOLSO
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2023 às 17:52
ID: 171908333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaras Tatiana e Raimunda, novamente venho aqui reclamar que apesar de responder as reclamações que são feitas nesse site, não atendem ligações, não respondem e-mails, dão prazos e não cumprem, não devolvem o dinheiro, não enviam a mercadoria correta, uma falta de respeito total com qualquer cliente, afinal não sou a unica a reclamar de vocês aqui.
Quanto ao e-mail eu enviei e-mail dia 09/08, dia 23/08, dia 24/08, já entrei em contato por whatsapp, ja liguei e desligaram o celular para não atender.
Anexo e-mails, compra com produto errado, e-mail de vocês com rastreio e aguardo retorno hoje!
"Em 19/07/23 realizei a compra de um fone de ouvido modelo AceFast azul, no valor de R$*******,38, a compra foi aprovada em 20/07/23 e comecei a acompanhar o envio pelo rastreio que mandaram no e-mail *******, no dia 04/08/23 o ******* e para a minha surpresa veio uma uma case (capinha) para caixa de fones.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp******* no dia 09/08/23 relatando o ocorrido, o mesmo foi feito pelo e-mail ******* com a falta de retorno deles, no dia 11/08/23 fiz uma ligação por whatsapp e após nao atenderem recebo uma mensagem falando que o proprietário teve problemas de saúde e por este motivo estão enfrentando atrasos nos produtos e no atendimento, também foi informado que a partir de 15/08/23 a loja nao receberia mais pedidos.
Hoje ao tentar ligar para a loja novamente aparece que o número não está mais cadastrado no WhatsApp e até hoje nao recebi retorno do e-mail que encaminhei.
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 22:39
Prezado cliente,
Informamos que seu pedido foi submetido a taxação no valor de R$ 10,71, de acordo com a regulamentação dos Correios. Para prosseguir com a liberação do seu produto, é necessário efetuar o pagamento dessa taxa.
Você pode gerar o boleto para pagamento diretamente no site ou aplicativo dos Correios. Para isso, siga as instruções abaixo:
Acesse o site oficial dos Correios em [insira o link do site aqui] ou baixe o aplicativo dos Correios em seu dispositivo móvel, disponível nas lojas de aplicativos.
Faça login na sua conta, ou crie uma caso ainda não tenha.
No menu de serviços, localize a opção Taxa de Importação ou Taxa de Desembaraço Aduaneiro e clique nela.
Insira o código de rastreamento do seu pedido. Certifique-se de inserir o ******* para evitar erros.
Confirme os detalhes do seu pedido e, em seguida, será gerado o boleto com o valor da taxa a ser pago.
Após a confirmação do pagamento, aguarde o processamento da liberação do seu produto. O prazo pode variar de acordo com a demanda dos Correios.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, recomendamos entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente dos Correios, que estará disponível para auxiliá-lo no processo de liberação do seu pedido.
Agradecemos por sua compreensão e cooperação neste processo.
Atenciosamente,
Tatiane
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