Quero devolver e não tem atendimento!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

08/11/2023 às 15:20

ID: 175540013

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 2 fones de ouvido e solicitei a devolução no dia que recebi (6/11/23) por e-mail e whatsapp e no dia 8/11/23 pelo direct do Instagram. Acontece que NINGUÉM responde informando como devo proceder para devolver e receber o estorno. Estou dentro do prazo de 7 dias para devolução por insatisfação e nada. Pelo visto terei que recorrer ao judiciário para garantir meus direitos de consumidora. Obs: comprei um branco e um preto e recebi 2 brancos e nada de brinde!!

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Resposta da empresa

08/11/2023 às 19:03

Samia, como esta prescrito em nosso rodapé do site, a devolução deve ser feita por e-mail! o formulário de devolução também se encontra em nosso rodapé. Todas as mensagens enviadas em nosso WhatsApp são respondidas.

Réplica do consumidor

08/11/2023 às 20:56

As mensagens que enviei pelo whatsapp não são respondidas. Enviei e-mail e também não foi respondido. Não encontrei um formulário no rodapé, o que fiz agora foi clicar em Fale conosco e enviei nova mensagem pedindo a devolução do produto por insatisfação. Vou aguardar resposta ou então indicação de onde encontrar esse formulário.