Quase um mês após compra, não recebi os produtos
Resolvido
Sorocaba - SP
12/12/2023 às 15:17
ID: 178071509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja virtual Alabama no dia 12/11/******* e o prazo para entrega dos produtos eram de 5 dias úteis. Entrei em contato duas vezes com a central de atendimento alegando atraso na entrega e descontentamento com a situação. Em ambos contatos, a atendente informou que iria solicitar urgência para entrega do meu pedido. O último contato foi no dia 05/12/******* e até hoje (12/12/*******), quase um mês após a compra, ainda não recebi a mercadoria.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 18:03
Olá Carolina, tudo bem?
Tentei contato telefônico com você, mas não obtive sucesso. A respeito do seu caso, solicitei o extravio do seu pedido para a transportadora. Pois o mesmo passou de 30 dias do prazo de entrega. Conforme nossa política de entrega, todo ******* pela loja Alabama, e em caso de insucesso de entrega no prazo acima citado, reembolsaremos integralmente os valores despendidos, ou enviaremos um novo produto para você.
Optei então por enviar um novo produto para você. Como você já deve ter visto, chegaram alguns emails em sua Caixa Postal, informando que um novo pedido foi criado e aprovado pela loja. Desta forma, você pode acompanhar o envio do novo produto em garantia através do seu portal do cliente. Desta vez, estamos enviando pela transportadora Azul Cargo.
Atenciosamente, Natan.
Consideração final do consumidor
22/12/2023 às 09:01
Após um mês, o produto foi reenviado e chegou dentro do prazo estabelecido pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/12/2023 às 09:49
Bom dia Carolina! Tudo bem?
Que bom que a mercadoria chegou pra você.
Esse último mês (após a Black Friday) realmente ficamos bem perturbados com alguns casos de entrega em atraso. As transportadoras tiveram um aumento bem significativo no fluxo de entregas e isso acabou acarretando em algumas entregas em atraso. Quem acaba sendo prejudicado é o consumidor final.
Mas agora, as transportadoras já voltaram a entregar dentro do prazo.
Mesmo assim, pedimos perdão novamente pelo atraso e espero que você aproveite muito os seus produtos!
Feliz e abençoado Natal!