Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e insistente após quitação da dívida
Resolvido
Rio do Sul - SC
30/10/2025 às 10:50
ID: 230618431
Empresas simplesmente inreesponsavel pra quem for fazer compra guarde print da conversa e tudo mas empresa bem [Editado pelo Reclame Aqui], já havia efetuado a quitação da minha dívida após 6 eles entraram em contato e falaram que constava dívida em aberto. E pior simplesmente contrataram uma empresa com o nome mercatto para me cobrar e depois disseram que não tem mais acesso com a empresa. Querem que eu pague duas vezes um valor que já foi pago tenho print da negociação comprovante e mesmo assim não fazem nada isso é revoltante é um absurdo
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:47
Olá, Rafaella de Paula Santos!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Já verificamos o caso internamente e confirmamos que a situação foi devidamente resolvida, sem qualquer pendência em aberto.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter sempre a transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Lojas Alana
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 13:53
O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas resolvi com a central mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 08:20
Olá, Rafaella.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e sentimos muito por qualquer desgaste causado durante o atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer um suporte claro, ágil e respeitoso em todas as etapas.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida pela central, mas levamos sua percepção muito a sério e seguiremos trabalhando para melhorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Lojas Alana