CPF Negativado Indevidamente Após Quitação de Dívida com Lojas Alana e B2B Cobranças Inteligentes
Resolvido
São Cristóvão do Sul - SC
28/03/2026 às 10:58
ID: 244573107
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Lojas Alana e sua representante de cobrança B2B Cobranças Inteligentes.
Possuía uma dívida registrada nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) junto à referida loja. No dia 19/03, realizei a quitação integral do débito através da B2B Cobranças Inteligentes, conforme comprovante em anexo.
Na ocasião do acordo, foi estabelecido o prazo de 5 dias úteis para a exclusão do meu CPF dos cadastros de inadimplentes. No entanto, o prazo expirou e meu nome permanece negativado, o que configura prática abusiva e descumprimento do Artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor e da Súmula 548 do STJ.
Tentei contato amigável, mas não obtive a resolução do problema. A permanência indevida do registro tem me causado transtornos e impedimentos financeiros.
Solicito a baixa imediata da negativação em meu CPF nos órgãos de proteção ao crédito (SPC, Serasa, Boa Vista e outros) referente a esta dívida já quitada, sob pena de busca por reparação judicial por danos morais.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:22
Olá, tudo bem? Agradecemos o seu contato e o envio das informações.
Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável para averiguação do ocorrido junto à empresa de cobrança. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos o contato com as devidas informações e orientações.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 09:56
Olá, tudo bem?
Recebemos o retorno da equipe responsável e identificamos que ocorreu um erro interno, pois a baixa ainda não havia sido realizada. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que a regularização já foi efetuada. Caso o apontamento ainda persista ou identifique qualquer divergência, pedimos que entre em contato novamente para que possamos verificar e solucionar o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 12:15
Ainda consta apontamentos nos órgãos de proteção, entrei novamente em contato com B2B e eles simplesmente ignoraram minhas mensagens, acho o [Editado pelo Reclame Aqui]! quando foi para entrar em contato eles respondiam imediatamente, agora é esta falta de respeito com a gente .
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 12:38
Em conversa com a B2B eles alegam que a culpa é da loja! e o retiro do nome do SPC é a loja que faz!
Réplica da empresa
30/03/2026 às 15:20
Olá, tudo bem? Agradecemos por nos informar a situação.
Verificamos junto ao setor responsável e a baixa da negativação já foi realizada pela loja na manhã de hoje. Após esse procedimento, os órgãos de proteção ao crédito (SPC, Serasa e demais) possuem um prazo próprio para atualização das informações em seus sistemas, por isso o apontamento ainda pode constar temporariamente.
Pedimos a gentileza de aguardar a atualização, que costuma ocorrer em breve. Caso após esse prazo o registro ainda permaneça ativo, solicitamos que entre em contato novamente para que possamos verificar e auxiliar na resolução o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 21:49
Obrigado pela prontidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 08:48
Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão durante todo esse processo. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação pode gerar incômodos e já reforçamos internamente os cuidados para evitar que algo assim aconteça novamente.
Esperamos poder recebê-lo em breve em nossa loja e proporcionar uma experiência muito melhor. Conte sempre conosco, estaremos à disposição sempre que precisar.