Desconto incorreto e mau atendimento na loja Alana
Não resolvido
Correia Pinto - SC
25/01/2026 às 01:05
ID: 238735791
Comprei na loja Alana e não recomendo a ninguém! Peguei uma blusa das araras com 70% de desconto provei gostei fui até o caixa e paguei. Quando fiz a conta depois ainda dentro da loja ví que tinham me dado apenas 25% de desconto. Falei com a vendedora que disse: alguma outra cliente deve ter posto errado nessa arara! Falei: mas eu peguei daqui então teriam que q me dar esse desconto..que culpa tenho eu se elas não revisam onde deve estar cada peça? Ouvi as vendedoras falando mal de mim ainda!
Esperei aproximadamente 1 hora pra falar com o gerente que ligou pra um superior e no final disse: é não podemos fazer nada! Enfim..vendedoras despreparadas,acham que tem a razão e o gerente pior, não reconhecendo o erro da loja. Falei pra ele, vc sabe né que se eu levar pro Procon voces vao ter q pagar por isso! Ele ainda respondeu como se estivesse n razão! Enfim..NAO COMPREM NA ALANA! DESPREPARO E DESORDEM NESSA LOJA QUE ENGANA CLIENTES E FAZ A GENTE PERDER TEMPO TENTANDO RESOLVER A INJUSTIÇA DA PARTE DELES! PERDERAM 3 CLIENTES E SE DEPENDER DE MIM PERDERAO MAIS PQ NAO INDICO PRA NINGUÉM!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:15
Olá Vivivan, espero que esteja tudo bem! Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo desconforto causado. Informamos que todas as peças possuem etiqueta com a data de cadastro do produto, e que os preçários das campanhas indicam claramente quais datas e itens participam de cada promoção. Esses critérios são utilizados no caixa para a correta aplicação dos descontos. Em alguns momentos, pode ocorrer a troca de peças entre araras por outros clientes, o que pode gerar confusão quanto à identificação da oferta. Ainda assim, reforçamos constantemente a organização da loja e a orientação da equipe para evitar esse tipo de situação.
Nosso time seguiu os critérios definidos para a promoção, não havendo, em nenhum momento, intenção de enganar. Agradecemos o feedback e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 11:16
[Editado pelo Reclame Aqui] experiência e nunca mais voltarei a comprar nessa loja e não indico para ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 08:46
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Reforçamos que seguimos critérios claros nas promoções, com peças e descontos devidamente identificados em etiquetas e preçários. Ainda assim, respeitamos sua opinião e agradecemos o registro. Permanecemos à disposição para esclarecimentos.