Loja de Itatiba: Erro na pigmentação de tintas, resultando em cores diferentes do solicitado.

Olá, Maria Paula, tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória, pois a confiança de nossos clientes é o nosso maior patrimônio.
Gostaríamos de esclarecer que, em nossa unidade de Itatiba, seguimos protocolos rígidos de conferência. No caso da cor 'Tubarão Cinza', realizamos o teste físico no momento da venda para garantir a fidelidade ao catálogo. Sobre a cor 'Camelo', nosso gerente buscou contato para oferecer uma visita técnica e entender se houve alguma variação de aplicação ou iluminação, mas respeitamos sua decisão de não seguir com o atendimento no momento.
Reforçamos que as máquinas passam por calibrações constantes e que fatores externos (como iluminação e porosidade da parede) podem alterar a percepção da cor.
De qualquer forma, nossa gerência permanece à sua disposição caso queira que analisemos o produto juntos.

Nao segui com o atendimento pq enviei fotos e filme da parede pintada com a cor camelo para conferencia da loja para deixar ciente de q esta bem diferente da cor do catalogo. Me ofertaram a troca do galao mas nao aceitei.

Olá, Maria Paula.
Entendemos sua frustração e, por isso, nossa gerência prontamente ofereceu a substituição do produto e uma consultoria técnica gratuita em sua residência.
Embora nossos testes de pigmentação em loja estivessem em conformidade com o padrão do catálogo, fazemos questão de realizar essa reparação para garantir que você fique contente com a cor final.
Seguimos à disposição para agendar a visita assim que você desejar.