loja amarílis

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São Paulo - SP

04/02/2026 às 15:45

ID: 239775343

No dia 15 de janeiro de 2026, realizei uma compra por meio do site da loja Amarilis Moda Casa, inscrita no CNPJ n *****, no valor total de R$ 167,04, referente à aquisição de dois jogos de lençol, pedido n *****, tendo sido aplicado desconto promocional por se tratar da primeira compra.
Na mesma data, recebi e-mail de confirmação da compra enviado pela referida loja. Também recebi, ainda em 15/01/2026, um e-mail da empresa RASTREIO PLUS (endereço eletrônico: *****), informando sobre o acompanhamento do pedido e que eu seria notificada quando o produto fosse encaminhado à transportadora.
Entretanto, em 26 de janeiro de 2026, recebi novo e-mail da empresa RASTREIO PLUS informando que o pedido estaria retido por supostos motivos fiscais, exigindo o pagamento de uma taxa no valor de R$ 44,90 para liberação da mercadoria.
Diante dessa situação, em 27/01/2026, entrei em contato com a loja Amarilis Moda Casa questionando a veracidade da cobrança, bem como solicitando esclarecimentos quanto à origem do produto (nacional ou importado), informação que não foi prestada no momento da compra, em evidente afronta ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que tentei contato por e-mail e pelo WhatsApp disponibilizado no site da empresa, sem obter qualquer resposta imediata.
Somente em 30/01/2026 a loja respondeu solicitando novamente meus dados e número do pedido, e apenas em 02/02/2026 informou que não realiza cobrança de taxa de envio. Ocorre que, em razão da demora injustificada no retorno da empresa Amarilis, acabei efetuando o pagamento da taxa exigida pela empresa RASTREIO PLUS, temendo a perda do produto.
Até a presente data, não recebi os produtos adquiridos, apesar de já ter realizado o pagamento integral da compra e da taxa adicional indevidamente exigida. Diante do exposto, manifesto minha intenção de cancelar a compra, com a devolução integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Requeiro, ainda, esclarecimentos quanto ao compartilhamento dos meus dados pessoais e das informações específicas do pedido com a empresa RASTREIO PLUS, que teve acesso detalhado à compra e passou a enviar sucessivos e-mails desde o próprio dia da aquisição, o que levanta sérias dúvidas quanto ao cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).