Enviei a mercadoria de volta, e não consigo efetuar a troca

Reclamação em réplica

Em réplica

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Maripá - PR

10/09/2021 às 11:17

ID: 129414499

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra na loja Amo Paraíso, porém não gostei do produto e decidi troca-lo por outra mercadoria. Enviei o produto de volta com o código de devolução enviado pela empresa, e a mesma já recebeu a embalagem, mas não consigo efetuar a troca, não há nenhum campo no site com "crédito disponível " ou algo do tipo, e não recebi nenhum email informando como devo proceder. A política de trocas e devolução da empresa diz que a troca fica disponível após 2 dias úteis deles receberem a mercadoria, e este prazo já se excedeu! Enviei um novo email cobrando uma posição da empresa, porém não tive retorno.

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Resposta da empresa

10/09/2021 às 11:26

Bom dia

Sra. Andressa,

Conforme informado pela senhora a mercadoria chegou em nosso centro de distribuição essa semana, devido ao feriado nacional o prazo passa a contar partir de quarta - feira.

Aguarde que em breve a senhora receberá as instruções para troca.

Atenciosamente
Equipe Loja AmoParaiso.

Réplica do consumidor

10/09/2021 às 11:39

Não, vocês não receberam esta semana, receberam no dia 03/09 conforme o código de rastreio demonstra :*******. Portanto, mesmo com o feriado, o prazo já se excedeu! Aguardo uma resolução ainda hoje.