Fui enganada

Olá, Flora. Bom dia.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Nossa loja trabalha com fornecedores selecionados, peças de algodão e um procedimento de satisfação que garante ao cliente total segurança: troca, devolução ou reembolso, conforme a preferência.

Gostaríamos muito de entender melhor o ocorrido e resolver tudo da melhor forma possível. Já deixamos a equipe de atendimento à disposição para realizar a troca ou devolver *******% do valor investido, caso assim prefira.

Nosso compromisso é com a transparência, carinho e respeito às nossas clientes.
Por favor, entre em contato para concluirmos a melhor solução para você.

Equipe Loja Anjo Madalena.

deveriam avisar que se trata de AliExpress!! Isso seria transparência

A empresa não é [Editado pelo Reclame Aqui] e não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] porém para comprar na AliExpress eu mesma teria comprado ! Ela deveria ser mais transparente e não caberia troca pois não gosto de roupas da China obrigada

Olá, Flora.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante para mantermos a transparência que sempre fez parte do nosso trabalho.

A Anjo Madalena é uma loja intermediadora, modelo amplamente utilizado no Brasil e no mundo. Isso significa que contamos com fornecedores internacionais e nacionais, algo que está claramente descrito no site, nos prazos de entrega e nas políticas de compra.

A origem do fornecedor não reduz o valor do nosso trabalho, que envolve:
curadoria das peças,
atendimento individual,
suporte completo,
taxas, tributos e logística garantidas,
manutenção da plataforma,
disponibilidade de troca, devolução ou reembolso...

Entendemos que algumas clientes preferem comprar diretamente de fornecedores, e não há problema nisso. Mas isso não invalida a transparência do nosso processo, nem caracteriza engano ou falta de clareza, já que tudo está informado previamente.

Seguimos à disposição com troca ou reembolso, caso deseje.
Nosso compromisso permanece sendo o respeito e a solução.

Equipe Anjo Madalena.

continuo com minha posição. Não houve transparência e em nenhum momento comunicam que é apenas intermediação.

Reforçamos que a Anjo Madalena não é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e não pratica [Editado pelo Reclame Aqui], não engana ninguém, conforme a própria cliente reconhece. Atuamos no modelo de intermediação, trabalhando com fornecedores nacionais e internacionais, prática comum no comércio eletrônico atual.

As informações sobre prazos de entrega, logística internacional, políticas de troca, devolução e reembolso estão descritas em nosso site no momento da compra. Ainda assim, compreendemos que nem toda experiência atende às expectativas individuais de cada cliente.
Equipe Loja Anjo Madalena.

Finamente creio que a loja
que se diz transparente deveria avisar que se trata de produtos vindos diretamente da China .

Todas as informações sobre prazo de entrega, logística internacional, política de troca, devolução e reembolso estão descritas de forma clara em nosso site no momento da compra, justamente para que cada cliente possa decidir com consciência.

Ainda assim, entendemos que expectativas podem variar e lamentamos quando a experiência não atende ao desejado. Seguimos sempre abertos ao diálogo e comprometidos em aprimorar nossos processos e comunicação.

#NATAL
Muita paz, luz e felicidades para você Flora
Equipe Anjo Madalena