Pedido nao foi entregue

Olá, Leda.

Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer sua situação com total transparência foi resolvida.

Seu pedido foi realizado no dia 07/10 e entregue pelos Correios no dia 23/10, exatamente dentro do prazo informado no site, que é de 15 a 45 dias úteis.
A entrega, inclusive, ocorreu no mesmo dia em que sua reclamação foi aberta.

Sobre o atendimento: todas as suas mensagens foram respondidas, e seguimos à disposição desde o primeiro contato para resolver da melhor forma possível.

Reforçamos que não houve atraso, falta de resposta ou descumprimento de política, apenas seguimos o procedimento informado previamente no site.

Equipe Anjo Madalena.

De fato chegou uma blusa que nao foi a que eu comprei, além disso, veio em um saco da Aliexpress, o que me espantou, pois quando comprei, o nome da loja não era essa. Deram a opção de troca, mas decidi não aceitar essa troca porque fiquei insegura se de fato seria feita a troca. Não confio na loja e não comprarei mais com eles.

Olá, Leda. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pela sua mensagem e sentimos muito por qualquer desconforto que essa experiência tenha lhe causado. Queremos reforçar que nossa prioridade é sempre a satisfação e segurança de cada cliente, e por isso levamos muito a sério o seu relato.

Sobre o que ocorreu:
A peça que você recebeu não corresponde ao que você escolheu, e realmente isso não deveria ter acontecido. Atuamos com diversos fornecedores artesanais e parceiros de produção, e em raras situações pode ocorrer o envio incorreto. Mas garantimos que todas as nossas peças são selecionadas e verificadas pela nossa curadoria, com qualidade superior e acabamento premium, o que inclusive explica a diferença de valor em relação a sites que oferecem produtos com qualidade e tecido inferiores.

Quanto à embalagem:
Alguns de nossos parceiros utilizam embalagens padrão, mas isso não altera a qualidade, exclusividade ou procedência das peças que selecionamos para nossos clientes. Entendemos que isso pode causar estranhamento, e por isso já estamos ajustando esse ponto internamente para que situações assim não voltem a acontecer.

Mesmo assim, é importante esclarecer:
A troca seria realizada, sim, e temos inúmeros casos de clientes que recebem suas peças corrigidas rapidamente e permanecem conosco, inclusive muitas clientes fiéis que acompanham cada coleção.

Respeitamos totalmente sua decisão de não seguir com a troca, mas gostaríamos de reafirmar que:
Nossa loja oferece garantia, suporte e total compromisso com a solução de qualquer problema.
Quando um equívoco acontece, resolvemos.
Você sempre poderá contar conosco caso reconsidere.

De toda forma, seguimos à disposição para finalizar o seu atendimento da forma mais confortável para você, inclusive reembolso, caso ainda deseje.

Agradecemos pelo seu tempo, pela transparência e por nos dar a oportunidade de melhorar.
Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente, Amanda.
Equipe Loja Anjo Madalena

Olá, Leda! Agradecemos seu retorno final. Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido positiva, entendemos a frustração e respeitamos totalmente sua percepção.

Seguimos todo o processo com transparência, oferecendo a troca imediata e acompanhando cada etapa com atenção, como fazemos com todos os nossos clientes. Nossa intenção sempre foi resolver da melhor forma possível e garantir sua tranquilidade.

Recebemos seu feedback como aprendizado, e reforçamos que continuamos comprometidos com o cuidado e a qualidade que sempre oferecemos.

Desejamos sinceramente que suas próximas experiências de compra, onde quer que sejam, tragam satisfação e leveza. Obrigada pelo seu tempo e pela oportunidade de melhoria.

Com carinho. Amanda. Equipe Loja Anjo Madalena.