Propaganda enganosa e roupa furada

Luiza, ficamos felizes que o seu problema foi esclarecido e resolvido. Através de sua crítica foi possível nos alertar de um erro por parte de nosso fornecedor. Estamos aguardando para podermos retirar seu produto nos correios e com ele em mãos, analisarmos tudo que nos foi passado e reparar qualquer incoerência. Obrigada pela disponibilidade para a resolução onde todas as partes puderam receber sua devida atenção.
Equipe Loja Anjo Madalena.

Após muitos e-mails, eu consegui ser reembolsada, com a condição que eu postasse o vestido novamente para avaliação e feedback. Postei o vestido, ele chegou nos correios de lá sexta-feira, avisei por e-mail e passei o número da encomenda. Disseram que até hoje (6/11) buscariam no correio e pagariam o envio para que eu pudesse ser ressarcida pelos correios aqui em Brasília (fiz o envio com pagamento na retirada).
Hoje, enviaram e-mail dizendo que talvez não dê pra buscarem e que, se eu tiver que pagar, num próximo envio, eles vão me ressarcir. Ou seja, comprar um vestido me rendeu o desgosto de receber uma mercadoria diferente da que comprei E FURADA, me rendeu a dor de cabeça de ter que negociar com pessoas mal educadas e agora vai me render um prejuízo de mais de 80 reais por ter enviado o produto de volta.

Luiza, primeiramente, boa tarde!
Vamos esclarecer ponto a ponto o que você está dizendo e a forma como está colocando a situação.
Você fez uma compra conosco, depois nos enviou um email informando que o seu produto não era o mesmo das fotos, já alegando alguma tentativa de enganação da nossa parte, porque o vestido teria ficado midi quando provou, e alegando que a nossa tabela de medidas no site não
correspondia com as medidas lá descritas dizendo que teria que ser longo, e ainda alegou que o produto teria vindo com um furo no busto. Passo a passo esclarecemos para você que foi com certeza um erro por parte dos nosso fornecedores, abrindo logo um leque de possíveis resoluções para o problema, uma troca, o reembolso, enfim, estivemos a disposição em todo o momento para resolver. Nas conversas você inclusive citou que arrancou a etiqueta do produto e só depois se atentou para essas irregularidade, e disse que estava usando a peça mesmo assim, porque mesmo que não fosse a peça que você havia pedido era uma peça bonita.

Em nosso site temos uma página chamada POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, lá somos claros de como procedemos quando surgem possíveis imprevistos ou alguma queixa por parte de nossos clientes. Explicamos em seguida que dentro da nossa política de devolução não fazemos reembolso ou troca caso o cliente faça uso do produto antes que o mesmo chegue em nossas mãos para ser avaliado e solucionado se a reclamação for válida. Porém como você alegou que o seu vestido era de inúmeras formas desagradável sem titubearmos abrimos a possibilidade de devolução do pedido, e ainda a possibilidade de troca ou reembolso do valor pago no produto.
A sua escolha foi o reembolso, assim que foi decidido por sua parte que essa era a melhor solução o reembolso foi efetuado, portando o problema em questão que você alegou tantas vezes estar se sentindo prejudicada havia de fato sido resolvido, por isso colocamos a sua situação como resolvida aqui no portal do RECLAME AQUI, infelizmente, agora você nos chama de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo com seu problema inicial sendo resolvido. De fato, sempre foi tratada com toda a educação possível da nossa equipe, mesmo que em alguns momentos como este de agora você não tenha usado da mesma. Seguindo, após ter sido reembolsada o que te pedimos foi para que nos enviasse o produto para que juntamente de nossa equipe pudéssemos avaliarmos o que estava dizendo e entrar em contato com nossos fornecedores, porque só com o produto em mãos é possível que eles façam uma análise do que aconteceu e consigam corrigir. Em nenhum momento você saiu no prejuízo, o seu reembolso já havia sido feito e nós pedimos o envio da peça para justamente não acontecer mais esse tipo de problema com nossos fornecedores; A grande diferença talvez é que somos pessoas que entendem que aonde trabalham humanos, erros são naturais, já que ninguém é perfeito. Nós não alegamos e julgamos os envolvidos sem conhecimento de causa, e por isso ficamos surpresos que nem todos pensem assim.
Em questão da retirada do produto ficou decidido que nós seriamos responsáveis por cobrir o custo do envio na hora da retirada, para que assim fosse ressarcida. Logo em seguida te informamos que não teríamos certeza se conseguiríamos retirar até o fim do prazo, que será amanhã, esclarecendo, que se não fosse possível nós te passaríamos imediatamente o custo. Mais uma vez nós fomos atenciosos e de novo nos abrimos para resolver a questão sem que você sofresse nenhum tipo de prejuízo. Até a escolha de como enviar o produto ficou por sua parte, sendo que também havíamos dito que caso pudesse enviar por PAC no momento já seria repassado o valor,então você disse que não se sentiria segura e escolheu a forma de pagamento na retirada, o que é 3x mais caro, ainda assim concordamos em repassar o valor.
A questão me parece que o foco de todo o problema mudou e até as alegações. Felizmente estamos tranquilos com nossa consciência por saber que tudo que esteve e está ao nosso alcance estamos fazendo. Agora, fazer declarações sem explicar de fato todo o contexto e ainda usar palavras como [Editado pelo Reclame Aqui] deixa de ser uma questão de realmente estar preocupada com o erro mas sim de querer manipular uma situação a seu favor e ainda prejudicar outros.
Porém, nós sabemos que nós estamos desempenhando nosso trabalho da melhor maneira possível, confiamos na educação dos que trabalham conosco, porque antes de dinheiro, troca comercial, para nós esta o que chamamos de empatia. Infelizmente isso não podemos mudar ou vender.
Volto a reforçar que não terá nem meio centavo de prejuízo, e caso o seu produto não seja retirado ainda hoje a tarde você terá o valor de R$:80,00 na sua conta. E esperamos sinceramente que você possa se abrir a confiar nas pessoas e acreditar na bondade do ser humano, porque nós não trabalhamos só com o propósito de enviar um produto e esquecer nossos clientes e sim de ter trocas sinceras, mesmo quando houver algum imprevisto como esse. Felizmente nossas clientes elogiam muito nosso atendimento e até hoje por conta do mesmo estamos diariamente fidelizando clientes e resolvendo problemas (humanos) da melhor maneira possível. E por isso é muito triste toda essa situação, nós não estamos acostumados a lidar com pessoas que falam para outras coisas que não diríamos.
Que sua semana seja leve, abençoada, porque é assim que vamos continuar levando nossa loja querida e tratando todos que cruzarem nosso caminho.
Equipe Loja Anjo Madalena.