VOCÊ COMPRA. PAGA. E SÓ DEPOIS, QUANDO RECEBE CÓDIGO DE RASTREIO É AVISADA QUE PRODUTO VEM DE OUTRO PAÍS.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Itaberá - SP

14/11/2019 às 11:30

ID: 97057695

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra na loja, via smartphone, paguei no boleto e só depois que recebi o código de rastreio descobri que o produto demora até 45 dias para chegar, totalmente contrário ao prazo estabelecido quando fiz a compra. Só comprei porque chegaria antes de 25/11, mas só agora descobri que vem de outro país, como assim? Quero cancelar a compra e meu dinheiro de volta. Já mandei e-mail e não obtive retorno.

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Resposta da empresa

14/11/2019 às 11:44

Oi Camila, sentimos muito por sua insatisfação. Mas queremos dizer para você que pode contar com a nossa equipe. Nosso maior objetivo é deixar você *******% satisfeita!!

Nossos fornecedores são da Europa ou Ásia.
Fomos atrás por que no Brasil. Achávamos somente poliéster, Peças lindas mas nunca eram confortáveis.
Pedimos a você que nos intenda e que jamais queremos que você se sinta triste ou frustrada.
Por isso que na Anjo é satisfação *******% ou seu dinheiro de volta. Você viu está informação em nosso site? como também origem, prazo de entrega, tecidos, medidas....?


O seu pedido foi feito dia 02/11 Já enviamos o produto. A maioria de nossos produtos chegam com menos de 25 dias.
Lembrando que o prazo é de 15-45 dias. Essa informação é clara em nosso site.

Pode contar com a nossa equipe.
Entraremos em contato.
Equipe Loja Anjo Madalena.

Réplica do consumidor

16/11/2019 às 10:55

Bom dia! Desculpa, mas a informação não é clara no site, por isso comprei, paguei no boleto e tudo, por ter certeza de que o produto chegaria em tempo hábil para o evento. Quero cancelar a compra e meu dinheiro de volta, por gentileza!

Réplica da empresa

16/11/2019 às 11:55

Oi Camila, Jamais conte com nossos produtos fora do prazo de entrega estabelecido por nossa loja. você conferiu essa informação antes de efetuar a compra, é claro em nosso site.
Clique lo link > https://*******

sabemos que existe um erro grave aonde você visualizou um prazo diferente do estabelecido, e esse mesmo não existe. Antes nosso prazo era de 60 dias. Com um alto investimento conseguimos reduzir muito o prazo.
Sua compra ainda está dentro do prazo de entrega estabelecido por nossa loja e com certeza será entregue dentro do prazo...
Como se passaram 7 dias de sua compra, enviamos o produto e agora para você ser reembolsada, que é seu direito!!! Você terá que aguardar a chegada do produto, enviar para nosso estoque em Maringá. Ou somente negar a entrega junto aos Correios, ela irá voltar para o remente. Ai sim reembolsamos para você sem problema algum... Isso é procedimento e pedimos que entenda.
Pode ficar super tranquila. Na Anjo é satisfação *******% ou seu dinheiro de volta!
Jamais queríamos você triste ou frustrada por algo que não está relacionado a qualidade e beleza de sua Saia, A saia lírio é uma das mais vendidas da Anjo e está com feedbacks positivos extremamente altíssimos. Também não queríamos jamais você insatisfeita por não ter chego a tempo...
Já entramos em contato com você via Email e queremos dizer que você Camila, pode contar com nosso suporte avançado. Estamos aqui para te ajudar, nosso maior objetivo sempre, sempre foi ter o nosso cliente Satisfeito com nossos serviços.

Equipe Loja Anjo Madalena.

Réplica do consumidor

07/01/2020 às 17:09

O produto chegou na minha casa apenas aos 03/01 e a pessoa que trabalha conosco infelizmente o recebeu. Já mandei e-mail solicitando o código dos correios para a devolução e a pessoa, Bruno, que me respondeu disse que o custo do envio é meu e que só após a análise do produto eles me reembolsam do todo!!! Como assim? Além de não ter a informação esclarecida acerca do fato do produto vir da CHINA, o que você só fica sabendo quando eles te enviam o código de rastreio do objeto comprado cujo prazo de entrega promete ser curto, ainda tenho que pagar o envio do cancelamento ou troca???? Que empresa é essa???? Como já disse, por gentileza, devolvam meu dinheiro, que paguei a saia à vista!!!!

Réplica da empresa

07/01/2020 às 18:36

Oi Camila. Sabemos de toda sua insatisfação e ficamos triste demais com todo o ocorrido.
Ficamos felizes que o seu caso está progredindo para ser totalmente resolvido. Vamos aguardar o envio do produto.
Fique tranquila que o seu dinheiro é garantido. Iremos devolver sem duvidas!!!
Nosso maior objetivo sempre foi ter você satisfeita, como nossos milhares de clientes ficam!!
Com certeza vamos trabalhar em cima do seu feedback e ver o que podemos melhorar para então ter você satisfeita com nossos serviços.

Equipe Loja Anjo Madalena.

Consideração final do consumidor

03/09/2020 às 12:23

Meu problema foi resolvido e meu dinheiro devolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8