Cliente relata múltiplos problemas com pedido: atraso, envio para local errado, falta de itens e produto incorreto.
Não resolvido
Araguari - MG
22/07/2026 às 13:35
ID: 254563347
Realizei uma compra no site da loja Arevine, mas a experiência do início ao fim tem sido marcada por uma sequência inaceitável de erros, atrasos e falta de suporte ao cliente.
1. Atraso e envio para local errado: O pedido demorou muito para ser postado inicialmente. Quando o prazo de entrega venceu e fui acompanhar o rastreamento, vi que a encomenda havia sido entregue em outra cidade.
2. Demora no reenvio e falta de comunicação: Entrei em contato com a loja e fui informada de que o pacote havia sido extraviado, prometendo um novo envio. O reenvio atrasou novamente e só foi postado no dia em que mandei mensagem cobrando uma atitude mensagem esta que a atendente sequer respondeu.
3. Descumprimento do novo prazo: Foi passado um novo prazo para a entrega, que mais uma vez não foi cumprido, chegando com 4 dias de atraso.
4. Falta de itens e produto errado: Para minha surpresa e frustração, ao abrir o pacote, notei que veio faltando um brinco (justamente o item que eu mais esperava receber) e enviaram um colar completamente diferente do que eu havia escolhido e pago no site.
5. Tentativa de contato: Quando tentei mandar mensagem para resolver a situação de forma educada, esperava que fossem pedidas desculpas pelo envio errado, sabe? optei pelo reembolso do brinco que não veio, foi feito, mas mais que isso, esperava um pedido de desculpas pela falta de consideração pela cliente.
Nas fotos deixo comparando o colar que eu realmente pedi e paguei, e o que chegou pra mim, nada a ver com o que eu queria, mas para evitar mais dor de cabeça aceitei ficar.
Escrevo esse relato não para ter retorno da loja sobre a situação, mas para alertar quem pensar em comprar na Arevine, o que eu não recomendo de jeito nenhum, infelizmente. Você vai passar raiva.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:40
Olá Anna Laura
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.
Desde que fomos informados sobre o problema com a transportadora, prestamos todo o suporte necessário, acompanhando o caso de perto até que a entrega fosse concluída. Infelizmente, o extravio da primeira encomenda fugiu ao nosso controle, mas buscamos uma solução o mais rápido possível.
Assim que você nos informou sobre a divergência dos produtos recebidos, oferecemos a possibilidade de realizar a troca da peça enviada incorretamente. No entanto, você optou por permanecer com o colar recebido e solicitou apenas o reembolso da peça que não foi enviada.
O reembolso foi realizado de forma integral, considerando o valor efetivamente pago pela peça no pedido. Embora o valor original do produto no site fosse de R$ 18,00, devido ao desconto de 40% aplicado na compra, o valor pago foi de R$ 10,80, e esse foi o valor integral estornado.
Entendemos sua frustração com todos os transtornos ocorridos e lamentamos que, mesmo após prestarmos suporte durante todo o processo, oferecermos a troca da peça incorreta e realizarmos o reembolso solicitado, sua experiência não tenha sido satisfatória.
A Arevine permanece à disposição e segue trabalhando diariamente para aprimorar seus processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:48
Exatamente, você escreveu certinho tudo que aconteceu, eu optei por ficar com o colar mesmo que errado pra evitar mais dores de cabeça, pois se já teve todo esse problema com extravio na primeira vez e além disso o envio dos produtos terem sido feitos de forma errada, eu não estou a disposta a de passar por outra experiência negativa de troca. Uma empresa que realmente se preocupa com seus clientes e tem consideração por eles, teria se disposto a fazer o reembolso integral ou mesmo mandar o brinco e o colar por conta própria, como forma de redenção pela situação constrangedora.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:49
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 13:53
Entendemos o seu ponto e respeitamos sua percepção sobre a experiência. Nosso objetivo sempre foi solucionar o ocorrido da forma mais rápida possível, por isso acompanhamos o caso junto à transportadora, oferecemos a troca da peça enviada incorretamente e realizamos o reembolso integral da peça faltante, conforme o valor efetivamente pago no pedido. Lamentamos que essas medidas não tenham atendido às suas expectativas e levaremos seu feedback em consideração para aprimorar nossos processos e atendimento.