Pedido entregue em localidade diferente da solicitada e falta de retorno da loja
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
16/09/2025 às 09:14
ID: 227013161
Fiz uma compra no dia 2 de setembro de 6 itens, conforme os dias foram passando percebi a falta do código de rastreio e entrei em contato com a loja via instagram, que mencionou que estava viajando. Ainda assim, aguardei, hoje faz 14 dias que comprei, ainda não recebi meu item e percebi que o pedido foi entregue em RORAIMA, sendo que moro no Rio de Janeiro, conforme especificado no pedido. Desde quinta-feira passada não tenho retorno da loja e estou extremamente extressada e frustrada, visto que não foi uma compra pequena.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 17:08
Oi, Yasmin Tudo bem?
Como conversado através do Instagram, lhe informamos que obtivemos extravio de 18 encomendas durante nosso período de férias coletivas, após o nosso retornos, nos prontificamos para serem reenviadas o mais rápido possível e para que não os prejudique ainda mais. Efetuamos ontem o reenvio como informado através do direct. O seu novo código de rastreio é: *******. O mesmo foi dado como entregue no dia 17/09 às 12:25.
Pedimos desde já desculpas, já que realmente foge do nosso controle.
Estamos aqui pra resolver tudo da melhor forma possível e garantir que você tenha uma experiência positiva com a gente.
Se precisar de qualquer coisa, é só chamar!
Atenciosamente, Loja Arevine
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 21:15
Recebi minha entrega hoje, mas recebi itens errados. Gostaria da peça que eu comprei!
Réplica da empresa
18/09/2025 às 10:18
Olá, Yasmin.
Pedimos sinceras desculpas pelo envio incorreto do item em seu pedido. Já disponibilizamos a etiqueta de troca no seu e-mail para que possa realizar a devolução sem custos. Assim que o produto for postado, enviaremos o item correto o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Loja Arevine