Pedido incompleto e falta de supo..
Em réplica
Taboão da Serra - SP
20/01/2026 às 22:10
ID: 238312943
Meu descontentamento começou desde o início do pedido, no qual realizei no dia 19/12.
Entrei em contato com a loja para saber sobre a questão de entrega, visto que, dão um prazo a mais para a realização das peças. Me informaram que iriam despachar os últimos pedidos no dia 22/12 e que nesse mesmo dia postariam o meu, conclui a compra acreditando na palavra deles.
Entrei em contato por diversos dias pois conforme ia acompanhando não tinha nenhuma atualização sobre o envio, o atendimento de suporte para o cliente totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]! Mandei inúmeras mensagens e nada de retorno, meu pedido foi postado somente dia 14/01.
Chegou no dia 17/01 porém com 3 produtos faltantes, 1 produto incorreto do que havia pedido, e 1 produto totalmente diferente do que estava descrito. Desde então tento contato com a loja, seja pelo instagram ou e-mail, e zero suporte! Já tentei ligações e nada!
Continuam postando normalmente enquanto ignoram e agem com descaso com os clientes quando ocorre um problema desses!
Atendimento e suporte extremamente horríveis e não indico a loja pra absolutamente ninguém, espero que consiga resolver essa tremenda dor de cabeça que está me gerando! E que eles comecem a se policiar do que realmente é um atendimento adequado.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 18:55
Olá, Amanda
Sentimos muito, de verdade, por toda a frustração que você passou. Essa não é a experiência que queremos que nenhuma cliente tenha com a nossa loja.
Seu pedido foi realizado em um período de recesso e alta demanda de final de ano, e tivemos atrasos operacionais acima do previsto. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação e o suporte não aconteceram da forma correta, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Sobre os itens faltantes e incorretos: já identificamos o erro na separação do seu pedido e já estamos em contato para resolver a situação. As peças que faltaram e as corretas para substituição já estão separadas, e estamos apenas aguardado o seu retorno para realizar o reenvio o quanto antes.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido isso nos ajuda a corrigir falhas internas e melhorar nosso atendimento. Seu caso está em acompanhamento direto para garantir que seja resolvido o mais rápido possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de resolver.
Atenciosamente,
Equipe Loja Arevine
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 10:52
Olá!
Já dei o retorno desde 26/01/2026 e até o presente momento nada! Mandei e-mail novamente no dia 03/02/2026 e até o momento sem retorno também.