Pedido não enviado, rastreio parado, solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 14:04
ID: 238379355
Pedido não enviado rastreio Loggi parado e solicito cancelamento e reembolso Realizei uma compra na Loja Arevine no dia 09/01/2026 e recebi o código de rastreamento da Loggi *****.
Porém, desde 14/01/2026, o status do pedido consta apenas como Adicionado no sistema, sem qualquer atualização de coleta ou envio.
Entrei em contato com a loja solicitando esclarecimentos e, diante da ausência de envio, pedi o cancelamento do pedido e reembolso integral, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor, já que o produto não foi despachado.
Até o momento, não obtive uma solução clara nem confirmação de envio ou estorno.
Diante disso, solicito:
Confirmação imediata do cancelamento do pedido
Reembolso integral do valor pago
Informação do prazo para estorno
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 18:47
Olá, André
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela experiência que teve.
Verificamos seu caso com prioridade e informamos que o pedido já foi devidamente cancelado, conforme solicitado. Além disso, o ressarcimento do valor pago já foi realizado por nossa equipe.
O estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e pode levar alguns dias para aparecer na fatura ou extrato, de acordo com os prazos da operadora do cartão ou instituição financeira. Normalmente, esse prazo varia entre 5 a 10 dias úteis, podendo ocorrer antes, dependendo do banco.
Reforçamos que a situação do rastreio sem atualização ocorreu antes da etapa de envio efetivo, por isso atendemos prontamente sua solicitação de cancelamento, garantindo seu direito ao reembolso integral.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer comprovante do estorno ou de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe Loja Arevine
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 08:32
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1