Loja Arevine

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São Paulo - SP

13/08/2026 às 17:01

ID: 256404795

Pedido com erros, itens faltantes e total falta de suporte ao cliente

Conheci a Arevine pelo Instagram e, após acompanhar a marca, fiz uma compra com diversas peças. No momento da compra, havia a opção de retirada em São Paulo, que foi a opção que selecionei.

No dia seguinte, recomendei a loja para minha irmã e sugeri que ela também escolhesse a retirada em São Paulo, pois eu poderia retirar os dois pedidos juntos. Porém, quando ela finalizou a compra, percebemos que o endereço de retirada havia sido alterado para outro estado.

Achei estranho, principalmente porque não havia recebido nenhum comunicado da loja sobre qualquer problema com meu pedido. Não recebi e-mail, mensagem ou qualquer aviso sobre alteração no endereço ou sobre um possível erro. Precisei entrar em contato por conta própria para descobrir o que estava acontecendo.

A loja informou que havia ocorrido um erro e que ele havia sido corrigido. No entanto, ninguém entrou em contato comigo, solicitou meu endereço ou me informou sobre a situação. Enviei meus dados e solicitei que o pedido fosse entregue. A atendente informou que enviaria meu pedido junto com o da minha irmã, sem custo adicional, ou que eu poderia esperar para retirar em São Paulo no final do mês. Optei pela entrega, justamente porque queria receber minhas peças o quanto antes.

A partir daí, começou uma sequência de problemas e falta de comunicação.

A loja demorava muito para fornecer qualquer atualização e, diversas vezes, precisei insistir e enviar mensagens por mais de um dia seguido para conseguir alguma resposta.

Quando finalmente recebi um código de rastreamento, ao consultar a transportadora, constava apenas "pedido criado". A encomenda aparentemente sequer havia sido entregue à transportadora e permaneceu assim por bastante tempo.

Mais uma vez, precisei procurar a loja para entender o que estava acontecendo. Em nenhum momento a empresa tomou a iniciativa de entrar em contato para explicar o atraso ou informar qualquer problema. Fica a impressão de que, se eu não tivesse insistido, simplesmente continuaria sem qualquer informação sobre o meu próprio pedido.

Quando já estava se aproximando de um mês desde a compra, a própria dona informou que havia ocorrido um problema com a etiqueta junto à transportadora e que iria resolver. O problema foi finalmente corrigido e a caixa chegou à minha casa.

Porém, quando abri o pedido, descobri que dois produtos haviam sido enviados incorretamente e dois produtos simplesmente não haviam sido enviados. E, para piorar, um dos itens faltantes era justamente o produto mais caro da compra.

Novamente, precisei entrar em contato para resolver um problema que não foi causado por mim. Informaram que enviariam o item faltante e solicitaram novamente a confirmação do meu endereço.

Desde então, já se passaram quase duas semanas sem qualquer atualização.

Tentei contato pelas redes sociais, já que a loja não disponibiliza um telefone de atendimento. Não obtive resposta. Enquanto isso, a marca continuava normalmente fazendo publicações nas redes sociais.

Diante de todo esse descaso, comecei a comentar nas publicações, questionando a situação e demonstrando minha insatisfação. Só então recebi um e-mail genérico informando que UMA das peças estava sendo enviada.

Respondi imediatamente ao e-mail perguntando sobre as outras três peças que ainda estavam pendentes, mas continuo sem resposta.

Ou seja, desde o início da compra, tive problemas em praticamente todas as etapas: alteração do local de retirada sem comunicação, falta de orientação, demora nas atualizações, problemas com a transportadora, necessidade de cobranças constantes, produtos enviados errados, produtos não enviados e, agora, total falta de retorno para solucionar o problema.

O mais absurdo é que, em nenhum momento, a loja demonstrou uma postura verdadeiramente proativa para resolver a situação. Eu, como cliente, precisei correr atrás de absolutamente tudo. Precisei descobrir os problemas, cobrar informações, pedir atualizações e insistir para receber aquilo pelo que já havia pago.

Estou extremamente decepcionada com a postura da Arevine. Uma marca que se apresenta nas redes sociais como profissional, estruturada e preocupada com sua imagem deveria, no mínimo, oferecer um atendimento compatível com essa apresentação e demonstrar responsabilidade com seus clientes.

Não considero aceitável que uma cliente precise implorar para receber produtos pelos quais já pagou ou para simplesmente obter uma resposta sobre o próprio pedido.

Neste momento, quero apenas que a situação seja resolvida de forma definitiva: receber corretamente todos os produtos pelos quais paguei ou, caso não sejam capazes de fornecê-los, receber o devido reembolso.

Espero também que a empresa reveja urgentemente sua forma de atendimento e comunicação, porque problemas podem acontecer em qualquer operação, mas o que considero inadmissível é a completa falta de acompanhamento, transparência e iniciativa para solucioná-los.

Infelizmente o Reclame Aqui não deixa eu transparecer o meu nível de indignação com a falta de preparo da "empreendedora" que não sabe empreender.