Demora na Coleta de Devolução de Sacos de Armazenamento de Leite e Falta de Resposta da Empresa

Olá, Kelen. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a demora na conclusão da devolução.

Assim que sua solicitação foi aberta, realizamos prontamente a autorização da devolução e contratamos o serviço de coleta domiciliar através da transportadora responsável, justamente para tornar o processo mais prático e confortável para você.

No entanto, infelizmente, a transportadora parceira não realizou a coleta no prazo informado. Após tomarmos conhecimento da situação por meio da sua reclamação, entramos imediatamente em contato para entender o ocorrido e fomos informados que a região/endereço informado não possuía cobertura para coleta domiciliar pela transportadora escolhida.

Ou seja, infelizmente foi uma limitação operacional da transportadora terceirizada, algo que só nos foi confirmado posteriormente.

Assim que recebemos essa informação, agimos rapidamente para não prolongar ainda mais a resolução do seu caso e geramos uma logística reversa via Correios, permitindo que a devolução possa ser feita diretamente em uma agência autorizada.

Pedimos desculpas pela falha de comunicação e pelo transtorno causado durante esse processo. Seguimos acompanhando o caso internamente para garantir que a devolução seja concluída da forma mais rápida possível.

Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Arkemis