Pedido Atrasado/ Não entregue

Olá, Juliana. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto para maternidade, em uma fase tão delicada e urgente.

Analisamos todo o histórico do seu pedido e identificamos que ele foi processado normalmente pela nossa equipe, porém sofreu atraso durante o transporte com a operação logística responsável pela entrega. Assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação e da urgência do caso, entramos em contato com a transportadora para cobrar uma posição e também seguimos em contato com você pelo WhatsApp para buscar a melhor solução possível.

Também pedimos desculpas pela demora no primeiro retorno. A sua mensagem inicial entrou por um canal que utilizamos para comunicações automáticas de pedido, rastreio e atualizações, o que fez com que ela demorasse mais para chegar ao atendimento humano. Assim que a nossa equipe visualizou o caso, seguimos com o atendimento e passamos a acompanhar a situação de perto.

Como você nos informou que está com 39 semanas e precisava do produto com urgência, buscamos uma alternativa para não deixar você sem suporte. Por isso, mesmo com o pedido original ainda em andamento logístico, organizamos um novo envio via Sedex, sem custo adicional, priorizando os itens que tínhamos disponíveis em nosso estoque nacional para que chegassem o quanto antes.

Esse novo envio já foi realizado, o código de rastreio foi encaminhado e, conforme atualização dos Correios, a entrega está prevista para acontecer hoje.

Sobre o pedido original, como ele já estava em processo logístico, não conseguimos interromper a entrega junto à transportadora. Assim que ele chegar, seguiremos com você pelo atendimento para orientar da melhor forma sobre os próximos passos, conforme combinado.

Sentimos muito que a sua experiência inicial tenha ficado abaixo do padrão que buscamos entregar. A Arkemis trabalha para oferecer produtos que realmente facilitem a rotina das mães, e em situações como essa, nosso compromisso é acompanhar, orientar e encontrar uma solução real para a cliente.

Seguiremos à disposição pelo nosso suporte até que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Arkemis