Pedido de aquecedor de mamadeira atrasado e sem rastreamento transparente, empresa Arkemis suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 20:37
ID: 250962373
Compra de um aquecedor de mamadeira realizada no dia *****, recebido pela transportadora no dia ***** e previsão de entrega em ate 15 dias. Hoje, *****, o pedido não foi entregue ainda. O rastreamento acontece dentro do site da marca, sem transparência de quem é a transportadora parceira e tem repetição de 07 datas no status "Inspeção" desde o dia *****. Contato via e-mail e instagram foram ignorados. Contato via whatsapp, a marca não soube informar previsões, e sugeriu tranquilidade. Muito bem estruturado o site e as páginas da marca, porém a experiência de pagamento concluído e ausência de produto sugere que a Arkemis é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 12:55
Olá, Júlia. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração gerada nessa experiência. Entendemos completamente a sua preocupação ao acompanhar um pedido importante e perceber movimentações repetidas no rastreio, sem a evolução esperada da entrega.
Analisamos todo o histórico do seu pedido com atenção.
Sua compra foi realizada em 03/05, o código de rastreio foi gerado em 06/05 e a mercadoria foi recebida pela transportadora em 11/05, seguindo então para o fluxo de transporte.
O ponto principal do seu caso foi que o pacote passou por um processo atípico de múltiplas etapas de fiscalização e liberação logística. Identificamos várias atualizações semelhantes para o mesmo envio, o que não representa o fluxo normal da maioria dos nossos pedidos e acabou impactando diretamente o prazo de entrega.
Sabemos que esse tipo de repetição no rastreio gera insegurança, principalmente quando o status parece não avançar. Ainda assim, é importante esclarecer que o pedido possui movimentação logística real, código de rastreio ativo e acompanhamento junto à transportadora responsável.
Mesmo assim, reconhecemos que a experiência ficou abaixo do padrão que queremos oferecer.
Por isso, após contato direto com você e análise do caso, optamos por realizar o reembolso do pedido de forma excepcional, mesmo com o produto ainda em trânsito. Essa não é a prática padrão para pedidos em andamento, pois normalmente precisamos aguardar a conclusão da entrega ou o retorno do item, mas entendemos que este caso exigia uma tratativa diferente.
Também ficou alinhado que, caso o produto seja entregue posteriormente, você poderá escolher entre:
permanecer com o produto, realizando um novo pagamento;
ou solicitar a devolução sem custo, com toda a orientação da nossa equipe.
Reforçamos que a Arkemis é uma empresa brasileira, com suporte nacional e atendimento ativo. Trabalhamos com uma curadoria de produtos e uma operação logística estruturada para oferecer soluções mais práticas, funcionais e tecnológicas para a rotina materna. Quando alguma etapa foge do esperado, nosso compromisso é acompanhar o caso e buscar uma solução justa para a cliente.
Pedimos desculpas novamente por toda a situação e agradecemos pela oportunidade de resolver. O reembolso foi realizado e seguimos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Arkemis