Produto não recebido após mais de 1 mês da compra, com código de rastreio inválido e suspeita de propaganda enganosa.
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 00:32
ID: 245450771
Estou extremamente insatisfeita com a loja Arkemis e me sinto completamente desrespeitada como consumidora.
Realizei a compra dos seguintes produtos:
1x Almofada Absorvente de Leite Reutilizável | 4 unidades
1x Kit com 3 Sutiãs de Amamentação Canelados com Nervuras Sem Bojo
Já faz mais de 1 mês desde a compra e até agora não recebi absolutamente nada.
Além da demora absurda, a loja disponibilizou um suposto código de rastreio que não funciona nos Correios nem em nenhuma transportadora confiável, servindo apenas para uma página interna deles, o que gera ainda mais desconfiança e insegurança. Isso não é rastreio real nem transparente.
Em nenhum momento ficou claro, no ato da compra, que os produtos poderiam ser enviados por dropshipping internacional, com prazos longos e sem qualquer suporte adequado. Até porque para ser drop shipping o preço é bem alto, paguei 338 reais nesses itens.
O consumidor tem o direito de saber exatamente de onde o produto vem, qual o prazo real de entrega e como acompanhar o envio de forma legítima.
Da forma como tudo foi conduzido, a sensação é de propaganda enganosa, falta de transparência e até mesmo de estar lidando com uma página possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou muito [Editado pelo Reclame Aqui] e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Se não houver solução imediata, com entrega urgente ou reembolso integral, irei:
formalizar denúncia no Procon
registrar reclamação em outros canais de defesa do consumidor
denunciar a loja por possível prática abusiva e enganos ao consumidor.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 19:34
Olá, Deisy. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua frustração - entendemos completamente como esse tipo de situação pode gerar insegurança, e por isso fazemos questão de esclarecer todos os pontos com total transparência.
Após análise detalhada do seu pedido, identificamos alguns pontos importantes que precisam ser esclarecidos para manter a informação correta para você e para todos que acompanham esta reclamação:
Sobre o prazo e envio do pedido
Seu pedido foi realizado em 19/03, e o envio foi processado em 21/03, ou seja, dentro do prazo normal de preparação.
O prazo escolhido no momento da compra foi de 9 a 15 dias úteis, e entrou em rota de entrega dentro desse período, conforme histórico logístico.
Sobre a tentativa de entrega
Verificamos que houve tentativas de entrega, porém não foram concluídas devido a uma inconsistência no endereço informado (ausência do número da rua).
Esse tipo de informação é essencial para que a transportadora consiga finalizar a entrega com sucesso.
Mesmo assim, nossa equipe entrou em contato para entender a situação e buscar uma solução.
Sobre o suporte
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de suporte está disponível e ativa, e sempre orientamos que o contato seja feito pelos canais oficiais informados no site.
Neste caso, não houve um contato prévio pelo canal oficial antes da abertura da reclamação, o que teria permitido uma resolução ainda mais rápida.
Sobre a origem dos produtos
Trabalhamos com uma curadoria de fornecedores nacionais e internacionais, sempre priorizando qualidade, segurança e eficiência logística.
Essa operação é comum no mercado atual e permite oferecer produtos exclusivos, com tecnologia e custo-benefício superiores.
Ainda assim, todas as informações de prazo e envio são apresentadas de forma clara no momento da compra, justamente para garantir uma decisão consciente por parte do cliente.
Sobre a resolução do seu caso
Mesmo a situação tendo sido ocasionada por uma divergência no endereço, nossa equipe buscou resolver da melhor forma possível:
Entramos em contato diretamente com você
Oferecemos reenvio do produto
E, conforme sua preferência, realizamos o reembolso integral do pedido
Ou seja, o caso foi tratado com prioridade e finalizado com solução completa.
Reforçamos que nossa prioridade é sempre garantir uma boa experiência, desde a compra até a entrega.
Lamentamos que essa situação tenha gerado uma percepção negativa, mas seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Arkemis
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 06:15
Mesmo que houvesse alguma divergência no endereço, a transportadora poderia ter entrado em contato para confirmar o número correto. Minha rua é pequena, e seria perfeitamente possível verificar essa informação no momento da entrega e prosseguir normalmente.
Em nenhum momento fui contatada para esse esclarecimento. Além disso, após a suposta impossibilidade de entrega, essa informação também não foi registrada adequadamente no rastreamento. O contato por parte da empresa só ocorreu após a abertura da reclamação no Reclame Aqui.
Todo o processo de resolução foi demorado e poderia ter sido conduzido de forma muito mais eficiente. Ao final, o reembolso foi realizado o que foi o mínimo esperado e felizmente ocorreu de forma rápida, provavelmente em razão da reclamação formalizada.
Portanto, apesar de o problema ter sido resolvido financeiramente, a experiência de atendimento e logística foi insatisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7