Produto não recebido e código de rastreio desatualizado após quase um mês da compra

Olá, Letícia. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque se trata de uma compra importante, de maior valor, e o mínimo esperado é que o rastreamento seja claro e que a entrega siga dentro do fluxo previsto.

Analisamos o seu pedido e vimos que a compra foi realizada no dia 13/06. O pedido foi processado e encaminhado para envio no dia 15/06, quando o código de rastreamento foi gerado e enviado para acompanhamento.

O que aconteceu no seu caso foi uma demora maior do que o esperado dentro do fluxo logístico, principalmente em etapas de movimentação e atualização do transporte. Em alguns momentos, o rastreamento pode ficar sem novas atualizações enquanto o pedido passa por centros logísticos, conferências e liberações operacionais. Mesmo assim, entendemos que essa falta de atualização gera insegurança e não corresponde à experiência que queremos oferecer às nossas clientes.

Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, nossa equipe verificou o andamento do pedido e explicou que ele já estava em rota logística. Também informamos que, por o pedido já estar em andamento com a transportadora, não conseguimos cancelar ou interromper a entrega imediatamente antes da chegada ao destino. Nesses casos, o procedimento correto é aguardar o recebimento e, caso o produto não faça mais sentido para a cliente, seguir com a devolução dentro do prazo previsto.

Sabemos que você comentou que já não deseja mais permanecer com a compra, e respeitamos totalmente a sua decisão. Por isso, já deixamos alinhado em atendimento que, assim que o pedido for entregue, você poderá nos acionar para iniciarmos o processo de devolução. A Arkemis irá gerar a autorização de postagem para que o produto retorne sem custo para você e, após o retorno à nossa sede e conferência do item, seguiremos com o reembolso do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Sobre o rastreio, reforçamos que ele não foi ignorado pela nossa equipe. Houve, sim, uma falha de atualização e uma demora maior do que o ideal nas movimentações, mas o ******* em processo logístico. Mesmo assim, entendemos que isso causou transtorno e pedimos desculpas pela falta de previsibilidade nesse período.

A Arkemis trabalha para oferecer produtos de qualidade, seguros e úteis para a rotina das mães e famílias, mas sabemos que uma boa experiência não depende apenas do produto: depende também de uma entrega clara, acompanhamento próximo e suporte eficiente. Neste caso, reconhecemos que a experiência ficou abaixo do padrão que queremos entregar.

Seguiremos acompanhando o seu caso até a resolução final, seja com a entrega e permanência do produto, seja com a devolução e reembolso, conforme você preferir.

Atenciosamente,
Equipe Arkemis

Ainda aguardando a chegada do produto para então, conforme relatado por vocês, eu poderei receber meu dinheiro de volta
Até o momento, permaneço sem produto e sem meu reembolso