Produto não recebido e falta de comunicação sobre status de entrega internacional
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
25/04/2026 às 11:59
ID: 246937085
Fiz uma compra nesta empresa em 20 de novembro de 2025, após encontrá-la por meio de um post patrocinado no Instagram. Em dezembro, entrei em contato para saber sobre o pedido e fui informada de que os produtos estavam em fiscalização pela Receita Federal e que seria comum para compras internacionais. A empresa nunca deixou claro em seu site ou redes sociais de que os produtos viriam do exterior. No dia 2 de janeiro de 2026, entrei em contato novamente e me informaram que o meu pedido não havia sido autorizado pelos Correios, mas a logística da empresa estaria providenciando o reenvio das encomendas. Disseram também que me enviariam um novo código de rastreio. Nunca foi enviado. Em 13 de janeiro, voltei a cobrar o código de rastreio dos produtos e disseram que estariam enviando nos próximos dias. Esse código nunca foi enviado. A empresa nunca mais entrou em contato. Não recebi meus produtos. Acho um absurdo inclusive, porque comprei produtos para o meu puerpério, estava com um recém-nascido em casa e só as mães sabem como é difícil ter tempo pra ficar cobrando uma entrega cuidando de um ser humano que acabou de chegar ao mundo e precisa de assistência 24h. Até hoje, estamos finalizando o mês de abril, não recebi os produtos ou solicitação da empresa para estorno da compra.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 09:58
Olá, Indhira. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas sinceras por toda a experiência que você teve entendemos completamente a sua frustração, principalmente considerando o momento delicado que você mencionou.
Após uma análise interna detalhada do seu pedido, identificamos que houve uma falha pontual no fluxo de comunicação entre nosso time de suporte e o setor responsável pelo envio, o que acabou impedindo que o seu pedido fosse despachado corretamente após as tratativas iniciais.
Reconhecemos que isso gerou um atraso totalmente fora do padrão e do que prezamos como empresa. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Assim que tivemos conhecimento completo do ocorrido, entramos em contato diretamente com você para priorizar a resolução, oferecendo as opções de:
Reenvio imediato com prioridade logística
Reembolso integral
Conforme sua escolha, o reembolso total já foi realizado via Pix.
Reforçamos que já revisamos internamente esse fluxo para evitar que situações como essa voltem a acontecer, especialmente em casos que exigem acompanhamento manual.
Sabemos que o transtorno não pode ser desfeito, mas queremos deixar claro que assumimos total responsabilidade pelo ocorrido e que tomamos as medidas necessárias para correção.
Ficamos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Se possível, pedimos que avalie sua solicitação como resolvida na plataforma isso nos ajuda a continuar melhorando nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Arkemis
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 10:06
A empresa só me retornou com a solução para o problema após minha reclamação por meio do Reclame Aqui. Precisa melhorar seu processo de entregas e tornar transparente a questão de que alguns produtos são importados e podem sofrer demora na entrega e dificuldade no processo de envio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8