Atraso na entrega de presente especial causa constrangimento e frustração
Não respondida
Itaúna - MG
07/01/2026 às 17:57
ID: 236968249
Efetuei uma compra com um propósito muito maior do que simplesmente adquirir uma blusa.
Era um presente. Um gesto de carinho. Um cuidado pensado nos mínimos detalhes para um amigo com TEA (Transtorno do Espectro Autista), que escolheu pessoalmente a peça que receberia.
Desde o momento da compra, o rastreio nunca saiu do mesmo lugar: em separação.
Mesmo assim, confiei.
Paguei SEDEX, porque o prazo era essencial. O presente tinha data, tinha significado, tinha expectativa.
Esse presente seria entregue em um evento especial.
Um evento planejado com amor.
Chegamos ao ponto de contratar o mascote do Cruzeiro para fazer a entrega da blusa tudo foi pensado a partir do presente, da escolha dele, do sonho dele.
Quando percebi que algo estava errado e tentei contato, encontrei apenas silêncio, demora, descaso. O tempo de resposta é absurdo, não há atenção ao cliente, não há empatia.
Depois de insistir, fui informado de que não havia o produto em estoque.
O mais doloroso é que o sistema da própria plataforma informa quando há ou não estoque.
Ou seja, alguém falhou e essa falha não foi minha.
Como se não bastasse, me ofereceram a versão nova (atualizada) do produto.
Expliquei, com todas as letras, que não era uma simples troca.
Era um presente.
E foi escolhido por uma pessoa autista, que cria vínculos, expectativas e significados muito específicos.
Mesmo assim, ignoraram isso.
Agora me pedem 15 dias para o envio.
Quinze dias quando o evento já aconteceu.
Eu passei vergonha.
Vergonha diante de todos os convidados.
O evento foi organizado em função da blusa, do desejo do presenteado, da entrega simbólica.
Os convites, o momento, tudo girava em torno disso.
E no fim não havia nada para entregar.
O sentimento que fica é de abandono.
A sensação clara de que a empresa simplesmente não se importa com o cliente, não assume responsabilidade e não mede as consequências emocionais do seu erro.
Isso não foi apenas um atraso.
Foi um constrangimento público.
Foi a frustração de um sonho.
Foi a quebra de uma expectativa construída com cuidado, carinho e respeito valores que, infelizmente, não encontrei aqui.
E agora ? E os custos que tivemos? E o tempo será que volta atrás?