Mercadoria não entregue e sem estorno

Question

Comprei no site da loja no dia 20/11/******* a mercadoria, pagando o frete para receber em até 4 dias úteis, porém não recebi a mercadoria e não quero mais receber, entrei em contato com a loja no primeiro momento foram atenciosos dizendo que a mercadoria iria retornar até eles no dia 28/12/*******, até o presente dia a mercadoria não retornou para a loja, que agora falam que so podem estornar o valor no momento que a mercadoria retornar para loja, porém não me informam mais nenhuma data, quando me respondem, falam que estão cobrando a transportadora porém estou há mais de 20 dias esperando essa mercadoria retornar para receber meu estorno.
Número do Pedido*******39
Já comprei nessa loja várias vezes, nunca havia passado por essa situação, descaso total com o consumidor, sem nenhuma posição, não respondem e não sabem de nenhuma informação da mercadoria.
Irei esperar mais quantos dias para receber meu estorno? Se nem posição da transportadora que eles colocam como opção no site não da nenhuma posição. Pelo visto terei que ir até o Procon, pq essa mercadoria não aparece e dizem que so podem estornar o valor no momento que a mercadoria retornar.

Accepted Answer

Boa tarde Laura

Lamentamos pelo problema com seu pedido, como o recebimento foi rejeitado, teremos que aguardar a chegada para fazer a nota de entrada e devolução do valor pago.

Att

Loja Artech

Mercadoria não entregue e sem estorno

Resposta da empresa