Perfume Diesel Fuel for Life FALSIFICADO

Prezado Leonardo,

Queremos expressar nossa profunda gratidão pela escolha de estabelecer relações comerciais conosco na empresa Artemis. Valorizamos imensamente cada cliente e parceiro, considerando-os elementos essenciais de nossa comunidade empresarial. Nossa abordagem transcende a mera definição de um marketplace convencional.

Dedicamo-nos constantemente a fomentar a inovação, apresentar preços acessíveis e assegurar a excelência na entrega dos produtos provenientes de nossos fornecedores. Tais esforços visam garantir que cada interação seja marcada por um atendimento que supere suas expectativas.

Para solicitar o seu reembolso, basta nos procurar no nosso canal de atendimento:

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Seu valioso feedback é muito apreciado, pois é por meio dele que podemos aprimorar nossos serviços e trilhar um caminho de crescimento conjunto. Fique tranquilo, já abrimos um registro para investigar a situação em questão. Recomendamos verificar também sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico, a fim de evitar que qualquer atualização passe despercebida.

Nossa equipe permanece à sua inteira disposição, disponível em todos os nossos canais de atendimento. Esteja certo de que pode contar conosco para auxiliá-lo sempre que necessário.

Com estima e dedicação,

A equipe da Artemis

Mandei e-mail e a resposta do SAC foi que o reembolso não é possível, pois a embalagem foi aberta.
Porém, seria impossível constatar que o produto era falsificado, caso ela não tivesse sido aberta.
Mandei print do produto anunciado e o que chegou para mim era completamente diferente: o frasco do perfume era outro, se tratava de uma falsificação (e muito tosca, inclusive).

Acredito que o site sobreviva desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], pois as reclamações são constantes, caso não consiga o meu reembolso, acionarei a empresa judicialmente. A pergunta é: até quando os donos do site ficarão impunes, praticando [Editado pelo Reclame Aqui] deliberadamente e, aparentemente, sem nenhum tipo de punição.

Segue o que fala o Código de Defesa do Consumidor sobre recebimento de produto diferente do anunciado:

Quando o fornecedor de produtos não entrega, entrega incompleto ou diferente da mercadoria solicitada pelo consumidor, este poderá optar por 3 formas de resolução do problema:

a) Exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade, ou seja, o consumidor pode exigir do fornecedor que este entregue o produto solicitado, que fora o escolhido; ou

b) Aceitar outro produto equivalente; ou

c) Rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia (eventualmente antecipada, monetariamente atualizada) e a perdas e danos.

É importante dizer que, conforme o art. 35 do CDC, o consumidor poderá escolher uma das opções acima apresentadas. Caso receba algo diferente daquele contratado, poderá exigir que o produto seja entregue, conforme combinado; aceitar outro produto, analisando as questões de qualidade e quantidade de tal; e por fim, pode ainda rescindir o contrato, e caso isso se aplique, poderá pleitear a devolução dos valores já pagos, monetariamente corrigidos, bem como perdas e danos.

Agora sobre produto FALSIFICADO:

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, ao identificar que um produto não se trata do original, o cliente tem o prazo de sete dias para requerer a devolução do que pagou.

Além disso, mentir ou omitir informações para induzir o consumidor à compra pode ser considerado [Editado pelo Reclame Aqui], isso porque constitui em [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo segundo os artigos 66 e 67 do Código.

Aguardo uma solução pro meu caso.