Atraso no envio do código de rastreio e falta de resposta da empresa após a compra.
Resolvido
Cianorte - PR
27/01/2026 às 08:40
ID: 238922233
Fiz um pedido no dia 23/01/2026 me enviaram e-mail que foi tudo confirmado e que iriam me enviar o codigo de rastreio, mas ate hj dia 27/01 nada apareceu, enviei varios e-mails solicitanto e sem respostas, sendo assim entrei com o pedido do estorno do valor ao qual paguei.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:26
Olá, Suzane! Tudo bem?
Após a verificação do seu pedido, identificamos que ele foi realizado em 23/01/2026. Informamos que nossa loja possui um prazo de até 7 dias úteis para preparo e envio do produto.
Durante o processo, constatamos que o endereço informado no cadastro estava incompleto, sem o número da residência, o que impossibilitou o envio imediato assim que o pedido ficou pronto. Assim que recebemos a confirmação do endereço correto, providenciamos o envio do pedido no dia seguinte, dentro do prazo estabelecido pela nossa loja.
Ressaltamos também que todos os seus e-mails foram devidamente respondidos, respeitando a ordem de atendimento, e que mantivemos a comunicação atualizada por e-mail, prestando todo o suporte necessário ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Auto Formula
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:05
Veio tudo certinho, só me deixou preocupada com a demora do retorno às minhas mensagens, mas no final deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5