Atraso no estorno após devolução de produtos
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2025 às 08:15
ID: 220957341
Realizei duas compras com essa loja. Uma no dia 01/05/25 e a outra no dia 04/05/25. Por motivos pessoais e atrasos nos envios das camisas precisei cancelar os pedidos, até porque seriam presentes. Iniciei o processo de devolução tudo certo como eles mandam as instruções por email. Hoje, dia 01/06/2025 eles já receberam os produtos de volta e eu ainda não recebi o estorno da compra, ficando com o prejuízo de R$ 297,00 reais. Sem contar o valor do frete absurdo.
Estou entrando em contato com eles por Whatsapp e eles ficam enrolando fazendo o cliente de palhaço. Não recomendo comprarem nesta loja.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 22:40
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos que, de fato, o sistema não havia efetivado automaticamente o seu reembolso. Assim que identificamos essa falha, realizamos o processo manualmente e o comprovante da devolução do valor de R$*******,00 foi enviado para você hoje, dia 01/07/*******, via e-mail/WhatsApp.
Em relação ao valor do frete, ele é calculado automaticamente no momento da compra, e o cliente tem total acesso ao valor antes de concluir o pedido. Portanto, a decisão de prosseguir com a compra implica na aceitação desses custos.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é sempre buscar melhorias no atendimento e na experiência dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 09:30
Mal atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2